Versand
Wohin wir versenden
Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Um zu prüfen, ob wir auch in dein Land liefern, gehe einfach zur Kasse und gib deine Adresse ein. Ziele, die wir derzeit nicht abdecken, werden dort angezeigt. Wenn du in Australien, Neuseeland oder Großbritannien wohnst, erhältst du auf deiner lokalen Seite schnellere Lieferung und Preise inklusive Steuern: 🇦🇺 bonvale.com/en-au, 🇳🇿 bonvale.co.nz, 🇬🇧 bonvale.co.uk.
Einschränkungen bei Lieferadressen
Wir können in keinem Land an Postfächer, Paketstationen oder andere Abholadressen liefern. Bitte gib eine private oder geschäftliche Straßenadresse an. Solltest du versehentlich eine solche Adresse eingeben, melden wir uns bei dir, um vor dem Versand eine Alternative zu bestätigen.
Versandkosten und Lieferzeiten
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand deiner Lieferadresse berechnet. Kostenloser Standardversand ist für Bestellungen über 99 US$ verfügbar. Express-Versand wird derzeit nicht angeboten. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort, und die untenstehenden Schätzungen sind in Werktagen angegeben, ohne Wochenenden und Feiertage. Es handelt sich nicht um garantierte Termine.
In Europa liefern wir in die Schweiz innerhalb von 5 bis 8 Werktagen, während der Großteil des Kontinents 6 bis 10 Werktage benötigt – das umfasst Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden. Norwegen benötigt 8 bis 10 Werktage, und Griechenland und Zypern benötigen 8 bis 12 Werktage.
Im Nahen Osten benötigen die Vereinigten Arabischen Emirate und Saudi-Arabien 5 bis 10 Werktage.
In Nordamerika benötigt Mexiko 8 bis 12 Werktage, Kanada 8 bis 15 Werktage und die USA 8 bis 14 Werktage.
Im asiatisch-pazifischen Raum treffen Sendungen nach Hongkong innerhalb von 2 bis 3 Werktagen und nach Südkorea innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ein. Japan benötigt 6 bis 7 Werktage, und Singapur sowie Thailand benötigen jeweils 6 bis 9 Werktage. Malaysia benötigt 4 bis 12 Werktage, die Philippinen 4 bis 13 Werktage und Taiwan 7 bis 14 Werktage.
In Südamerika benötigt Chile 10 bis 17 Werktage, Kolumbien 11 bis 19 Werktage und Brasilien 15 bis 25 Werktage.
Wenn dein Land oben nicht aufgeführt ist, liefern wir derzeit nicht dorthin. Du kannst an der Kasse prüfen, ob wir an deine Adresse liefern.
Auftragsbearbeitung
Bestellungen, die vor unserem täglichen Annahmeschluss an einem Werktag aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss oder an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung unterwegs ist.
Annahmeschluss für den Versand am selben Tag: 12 Uhr mittags Hongkong-Zeit (keine Sommerzeit). Die meisten internationalen Bestellungen werden am nächsten Werktag bezogen auf deine Ortszeit versendet.
Wenn deine Bestellung verspätet ist
Wenn deine Bestellung merklich länger dauert als die oben genannten Schätzungen, melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um die Nachverfolgung beim Kurier und halten dich auf dem Laufenden.
Wenn deine Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht hast
Frage zunächst andere Personen an der Lieferadresse, sieh dich auf dem Grundstück nach sicheren Ablageorten um und frage Nachbarn oder den Empfang des Gebäudes. Wenn das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Kurier ein, die in der Regel 2 bis 5 Werktage dauert. Kann das Paket nicht gefunden werden, senden wir dir einen Ersatz oder erstatten den Betrag.
Wenn du zur Lieferung nicht zu Hause bist
Der lokale Zustelldienst in deinem Land legt die Regeln für die letzte Meile fest. In den meisten Fällen bedeutet das einen erneuten Zustellversuch, die Hinterlegung des Pakets an einem Depot oder einer Abholstelle oder – sofern erlaubt – die Ablage an einem sicheren Ort. Der Tracking-Link in deiner Versandbestätigung zeigt dir die verfügbaren Optionen.
Steuern und Abgaben
Anfallende Zölle, Steuern und Zollgebühren werden an der Kasse anhand deiner Lieferadresse berechnet und sind bereits in deinem Bestellbetrag enthalten, sodass bei der Lieferung nichts zusätzlich zu zahlen ist.
Änderungen an deiner Bestellung nach der Aufgabe
Du hast 2 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellaufgabe oder bis zum Versand deiner Bestellung (je nachdem, was früher eintritt), um eine Adressänderung zu beantragen. Schreib uns so schnell wie möglich über den Chat mit deiner Bestellnummer. Sobald dieses Zeitfenster verstrichen ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern (das Paket ist dann bereits unterwegs).
Wir akzeptieren keine Änderungen an den Artikeln deiner Bestellung. Falls du die falsche Größe, Farbe oder das falsche Produkt bestellt hast, ist der einfachste Weg, die Bestellung entgegenzunehmen und nach Erhalt eine Rücksendung zu starten.
Stornierungen
Wir akzeptieren keine Stornierungen aus reiner Kaufreue, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, es sei denn, das Verbraucherrecht deines Landes räumt dir ein gesetzliches Widerrufsrecht ein. Wenn du glaubst, ein solches Recht zu haben, schreib uns eine E-Mail an contact@bonvale.com innerhalb der gesetzlichen Frist deines Landes, und wir bearbeiten die Stornierung gemäß deinem lokalen Recht. Andernfalls kannst du deine Bestellung erhalten und sie innerhalb unseres 30-tägigen Rückgabefensters zurücksenden.
Bei außergewöhnlichen Umständen (doppelte Bestellungen, Zahlungsprobleme, Verdacht auf Betrug oder Lagerfehler unsererseits) schreib uns, und unser Team klärt das im Einzelfall.
Geschenkkarten
Geschenkkarten sind digital. Sie werden per E-Mail an die Empfängerin oder den Empfänger geliefert, entweder sofort oder zu einem von dir gewählten Datum, sodass kein Versand nötig ist und nichts Physisches verschickt wird. Sie sind 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und können online eingelöst werden unter bonvale.com in der Währung und Region, in der sie gekauft wurden. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben, erstattet, umgetauscht oder gegen Bargeld eingelöst werden.
