Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 1. September 2026

1. Wer wir sind

Wenn du auf bonvale.fr (unsere „Website“) oder über unsere App (unsere „App“) als Kundin oder Kunde in Frankreich Produkte kaufst, kommt ein Vertrag zustande mit:

Bonvale UK Limited (Registernummer 17142585), eingetragen in England und Wales, mit Sitz in 128 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich („Bonvale“, „wir“, „uns“, „unser“).

Bonvale UK Limited ist Verkäuferin und Merchant of Record aller Produkte, die auf unserer Website und in unserer App Kundinnen und Kunden in Frankreich angeboten werden. Wir sind außerhalb der Europäischen Union niedergelassen. Das ändert nichts an deinen Verbraucherrechten nach französischem und europäischem Recht, die in vollem Umfang gelten, weil wir unsere gewerbliche Tätigkeit auf Verbraucherinnen und Verbraucher in Frankreich ausrichten (siehe Ziffer 9).

Bonvale ist eine Marke der Bonvale Group Pte Ltd und wird in Lizenz genutzt.

2. Wer bei uns bestellen kann

Um bei uns zu kaufen, musst du:

• mindestens 18 Jahre alt sein;
• für private, nicht gewerbliche Zwecke kaufen;
• über ein von uns akzeptiertes Zahlungsmittel verfügen; und
• zur Nutzung dieses Zahlungsmittels berechtigt sein (es lautet auf deinen Namen oder du hast die Zustimmung der Karteninhaberin oder des Karteninhabers).

Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass all das zutrifft. Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen, wenn wir berechtigten Anlass zu der Annahme haben, dass diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

3. Bestellung

Wenn du auf unserer Website oder in unserer App bestellst, erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail bestätigt, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist; sie stellt keine Annahme dar und begründet noch keinen Vertrag.

Der Vertrag zwischen dir und Bonvale kommt zustande, wenn wir dir die Versandbestätigung per E-Mail schicken, mit der wir den Versand deiner Bestellung bestätigen. Die Vertragssprache ist Französisch.

Wir behalten uns vor, deine Bestellung nicht anzunehmen, zum Beispiel wenn:

• wir keine Zahlungsfreigabe erhalten;
• ein Produkt nicht mehr vorrätig ist oder aus dem Sortiment genommen wurde;
• wir einen Preisfehler feststellen (siehe Ziffer 5);
• für deine Lieferadresse Versandbeschränkungen gelten; oder
• wir berechtigten Anlass zu der Annahme haben, dass betrügerische oder rechtswidrige Handlungen vorliegen.

Können wir deine Bestellung nicht annehmen, informieren wir dich so schnell wie möglich und erstatten bereits belastete Beträge vollständig.

Die Produkte bleiben bis zum vollständigen Zahlungseingang und zur Lieferung der Ware unser Eigentum.

4. Die Produkte

Wir verkaufen Kleidung, Accessoires sowie Pflege- und Kosmetikprodukte (die „Produkte“). Produktbeschreibungen, Bilder und Angaben auf unserer Website erfolgen nach bestem Wissen, wir gewährleisten jedoch nicht, dass sie durchweg zutreffend, vollständig oder fehlerfrei sind. Geringe Farbabweichungen zwischen den Fotos und dem tatsächlichen Produkt sind je nach Bildschirmeinstellung möglich.

Wir behalten uns vor, ein Produkt jederzeit und ohne Vorankündigung aus dem Verkauf zu nehmen.

5. Preise und Zahlung

5.1 Preise

Alle auf unserer Website und in unserer App für Kundinnen und Kunden in Frankreich angezeigten Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die französische Mehrwertsteuer von 20 %, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist. Anfallende Zölle und Einfuhrabgaben werden im Checkout berechnet und sind im Gesamtbetrag deiner Bestellung enthalten.

Preise können sich jederzeit und ohne Vorankündigung ändern. Maßgeblich für deine Bestellung ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Annahme deiner Bestellung angezeigt wird, also bei der Versandbestätigung.

Wir achten sorgfältig auf korrekte Preisangaben. Im Fall eines tatsächlichen Preisfehlers informieren wir dich so schnell wie möglich und stellen es dir frei, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder sie zu stornieren und den vollen Betrag erstattet zu erhalten. Wir sind nicht verpflichtet, eine zu einem fehlerhaften Preis aufgegebene Bestellung auszuführen.

5.2 Zahlungsarten

Wir akzeptieren die gängigen Debit- und Kreditkarten, Express-Checkouts wie Apple Pay und Google Pay sowie die in Frankreich verfügbaren lokalen Zahlungsarten und Ratenzahlungsdienste. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout.

Der Betrag wird abgebucht, sobald deine Bestellung angenommen wird (beim Versand). Kartendaten werden über ein gesichertes, verschlüsseltes Zahlungs-Gateway verarbeitet. Wir speichern deine Kartendaten nur, wenn du sie in deinem Konto hinterlegt hast; sie liegen dann in einer verschlüsselten Umgebung vor.

5.3 Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden direkt von Bonvale UK Limited über unser Zahlungs-Gateway abgewickelt. Auf deinem Kontoauszug kann eine Zahlung an Bonvale UK Limited oder an unseren Zahlungsdienstleister (Shopify Payments) erscheinen.

6. Ratenzahlung

Wird im Checkout eine Ratenzahlung oder ein Zahlungsaufschub angeboten, stammt dieses Angebot von einem externen Kreditanbieter und gilt zu dessen eigenen Bedingungen, die dir vor der Auswahl angezeigt werden. Mit der Auswahl dieser Option schließt du einen gesonderten Vertrag mit diesem Anbieter.

Bonvale ist nicht verantwortlich für Produkte, Leistungen oder Bedingungen dieser Anbieter. Streitigkeiten über solche Zahlungen sind direkt an den jeweiligen Anbieter zu richten. Eine Kreditaufnahme über deine Verhältnisse hinaus oder verspätete Zahlungen können deine Bonität und deine Kreditfähigkeit beeinträchtigen.

7. Versand

Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb eines Werktags nach Annahme zu versenden. Bestellungen nach unserem täglichen Annahmeschluss, an Sonntagen oder an Feiertagen in unserem Versandlager gehen am nächsten Werktag raus. Die geschätzten Lieferzeiten werden im Checkout und in deiner Versandbestätigung per E-Mail angezeigt. Es handelt sich um Schätzungen, nicht um zugesicherte Termine.

Bonvale versichert jeden Kauf während des Transports bis zur Zustellung an die von dir angegebene Adresse. Die Gefahr an der Ware geht mit der Lieferung auf dich über.

Für Verzögerungen durch Zollabfertigung, Störungen im Postverkehr, extreme Wetterlagen oder andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs sind wir nicht verantwortlich. Zeichnet sich eine erhebliche Verzögerung ab, melden wir uns bei dir und bieten dir an, die Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag erstattet zu erhalten.

Hast du dem Zusteller besondere Zustellhinweise gegeben, haftet Bonvale nicht für Verluste oder Schäden, die daraus entstehen.

Ist deine Bestellung nicht angekommen, schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin an contact@bonvale.com.

8. Rückgabe und Erstattung

8.1 Unsere Rückgaberegelung

Vorbehaltlich der unten genannten Ausnahmen nehmen wir nicht gewünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück, sofern der Artikel im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen, mit allen Etiketten und unversehrter Originalverpackung zurückgeschickt wird. Diese 30-Tage-Regelung ist eine geschäftliche Zusage unsererseits: Sie tritt zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht nach Ziffer 9 hinzu und ersetzt es nicht.

Um eine Rücksendung zu starten, melde dich in deinem Konto auf unserer Website oder in der App an und folge dem Rückgabeprozess. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Gib dein Paket an der Stelle ab, die auf deinem Etikett steht.

Rücksendekosten. Die Kosten für deine ersten 2 Rücksendungen wegen Nichtgefallen innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen übernehmen wir vollständig. Danach ziehen wir eine Rücksendepauschale von deiner Erstattung ab. Die aktuelle Höhe steht in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie auf der Website. Da wir dich vor dem Kauf auf diese Gebühr hinweisen, gilt sie ebenso, wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 9 ausübst. Erfolgt die Rücksendung, weil ein Artikel mangelhaft ist, nicht vertragsgemäß ist oder nicht der Beschreibung entspricht, tragen wir die Rücksendekosten vollständig.

Erstattungsoptionen. Wenn du deine Rücksendung anmeldest, kannst du wählen zwischen:

• Guthaben, das deinem Bonvale-Konto gutgeschrieben wird, sobald dein Rücksendepaket bei der Abgabe vom Zusteller gescannt wird (in der Regel innerhalb weniger Stunden); oder
• einer Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, die innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung veranlasst wird. Deine Bank kann anschließend weitere 3 bis 10 Bankarbeitstage benötigen, um den Betrag gutzuschreiben.

Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nicht, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, entspricht nicht der Beschreibung, oder du übst dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 9 aus.

8.2 Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder entsprechen nicht ihrer Beschreibung:

• Artikel, die beim Kauf als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet waren. Ist ein solcher Artikel mangelhaft oder entspricht er nicht seiner Beschreibung, melde dich bitte bei uns.
• Unterwäsche, Intimwäsche, Boxershorts und Socken, die aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Bademode, bei der der Hygieneaufkleber oder das Schutzsiegel nicht mehr unversehrt ist oder bei der Etiketten nach der Lieferung entfernt wurden.
• Pflege- und Kosmetikprodukte, deren Hygieneversiegelung nach der Lieferung geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde.
• Piercingschmuck, dessen Hygieneversiegelung nach der Lieferung beschädigt oder geöffnet wurde.
• Guthaben.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Diese Ziffer 8.2 schließt Rechte und Ansprüche, die dir nach französischem Verbraucherrecht zustehen, weder aus noch beschränkt oder verändert sie sie. Insbesondere ist das gesetzliche Widerrufsrecht nach Ziffer 9 nur bei versiegelten Waren ausgeschlossen, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wie in Artikel L221-28 des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch) vorgesehen. Wenn du einen mangelhaften Artikel oder einen Artikel erhältst, der nicht seiner Beschreibung entspricht, schreib uns an contact@bonvale.com.

8.3 Mangelhafte Artikel oder Artikel, die nicht deiner Bestellung entsprechen

Wenn du einen mangelhaften Artikel oder einen Artikel erhältst, der nicht deiner Bestellung entspricht, schreib uns so schnell wie möglich nach Entdeckung des Problems an contact@bonvale.com, mit einer Beschreibung und einem Foto. Wir organisieren die Abholung oder Rücksendung auf unsere Kosten und bieten dir Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung an, entsprechend deinen gesetzlichen Rechten (siehe Ziffer 9). Steht dir für einen mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikel eine Erstattung zu, erfolgt sie auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und schließt die von dir gezahlten Hinsendekosten ein.

8.4 Zustand zurückgesendeter Artikel

Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Eingang geprüft. Artikel, die getragen, benutzt, gewaschen, verändert oder anderweitig nicht mehr im Originalzustand zurückkommen, nehmen wir für eine Erstattung wegen Nichtgefallen nach Ziffer 8.1 nicht an und senden sie dir auf deine Kosten zurück.

Wenn du dein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ausübst (siehe Ziffer 9), dürfen wir deine Erstattung nur um einen Wertverlust mindern, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht. Ein Kleidungsstück anzuprobieren ist in Ordnung, es zu tragen nicht. Wir werden den Widerruf nicht ablehnen und während dieser gesetzlichen Frist weder eine Wiedereinlagerungs- noch eine Bearbeitungsgebühr erheben.

Diese Ziffer 8.4 gilt nicht für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel; dafür gelten Ziffer 8.3 und deine gesetzlichen Rechte nach Ziffer 9.

9. Deine Rechte als Verbraucher

Bonvale beachtet das französische Verbraucherrecht. Die folgenden Bestimmungen beschreiben gesetzliche Rechte, die die allgemeinen Regelungen dieses Dokuments ergänzen oder abändern. Soweit das französische Recht Rechte gewährt, von denen vertraglich nicht abgewichen werden kann, gehen diese Rechte im Fall eines Widerspruchs zu diesen Bedingungen vor.

Widerrufsrecht: Artikel L221-18 des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch)

Nach Artikel L221-18 des Code de la consommation hast du 14 Tage ab dem Tag, an dem du die Waren in Besitz nimmst oder ein von dir benannter Dritter sie für dich in Besitz nimmt, um ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, und zwar an contact@bonvale.com oder über den Chat, der auf jeder Seite unserer Website verfügbar ist. Du kannst dafür das unten abgedruckte Musterformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sobald du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, musst du uns die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurücksenden (Artikel L221-23).

Rücksendekosten beim Widerruf: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, also die in Ziffer 8.1 und in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie genannte Rücksendepauschale. Auf diese Gebühr weisen wir dich vor dem Kauf hin, im Einklang mit Artikel L221-5. Sind die Waren mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, tragen wir die Rücksendekosten.

Erstattung beim Widerruf (Artikel L221-24):

• Wir erstatten den vollen gezahlten Preis zusammen mit den ursprünglichen Lieferkosten zum Standardtarif innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Waren zurückerhalten, oder, falls früher, ab dem Tag, an dem du den Nachweis erbringst, dass du sie zurückgesandt hast.
• Hast du eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir einen Betrag in Höhe dieser günstigsten Standardlieferung.
• Bei einem innerhalb dieser gesetzlichen Frist ausgeübten Widerruf fällt weder eine Wiedereinlagerungs- noch eine Bearbeitungs- oder Handlingsgebühr an.
• Wir können die Erstattung um einen Wertverlust der Waren mindern, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.
• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (Artikel L221-28, 4°). Deine Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren bleiben davon unberührt.

Gesetzliche Konformitätsgarantie: Artikel L217-3 ff. des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch)

Wir haften für jede Vertragswidrigkeit der Waren, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung offenbar wird.

• Du kannst verlangen, dass die Waren durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt werden, unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für dich.
• Sind Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich, unverhältnismäßig oder erfolglos oder erfolgen sie nicht innerhalb von 30 Tagen, kannst du eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags und eine Erstattung verlangen.
• Bei neuen Waren wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit, die innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung offenbar wird, bereits bei der Lieferung bestanden hat, ohne dass du dies beweisen musst.
• Wird eine Nachbesserung durchgeführt, verlängert sich die gesetzliche Garantie um sechs Monate. Hast du dich für eine Nachbesserung entschieden und führen wir sie nicht durch, läuft ab der Ersatzlieferung eine neue zweijährige Garantie.
• Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von einer etwaigen Handelsgarantie und tritt zu dieser hinzu.

Garantie für verborgene Mängel: Artikel 1641 ff. des Code civil (französisches Zivilgesetzbuch)

Unabhängig von der Konformitätsgarantie kannst du Ansprüche aus der Garantie für verborgene Mängel geltend machen, und zwar für Mängel, die die Waren für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch so stark einschränken, dass du sie nicht erworben oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hättest. Der Anspruch muss innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden. Du kannst wählen, ob du die Waren zurückgibst und den Preis erstattet bekommst oder sie behältst und einen Teil des Preises erstattet bekommst.

Kannst du dich auf eine dieser Garantien berufen, erstatten wir dir außerdem die von dir gezahlten ursprünglichen Lieferkosten und tragen die Rücksendekosten.

Muster-Widerrufsformular

(Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen willst)

An: Bonvale UK Limited, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich / contact@bonvale.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellnummer: ___
• Bestellt am: * / erhalten am: *
• Name des/der Verbraucher(s): ___
• Anschrift des/der Verbraucher(s): ___
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier): ___
• Datum: ___

10. Geistiges Eigentum

Die Website, die App und sämtliche darin enthaltenen Inhalte (einschließlich Texte, Bilder, Fotografien, Grafiken, Produktbeschreibungen, Logos, Gestaltungselemente und Software) liegen im Eigentum der Bonvale Group Pte Ltd oder sind ihr in Lizenz eingeräumt und werden von Bonvale UK Limited in Lizenz genutzt. Diese Inhalte sind weltweit durch die einschlägigen Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Bonvale™ ist eine Marke der Bonvale Group Pte Ltd. Ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung darfst du den Namen Bonvale, das Logo oder verwechslungsfähige Zeichen nicht verwenden.

Du darfst die Inhalte unserer Website und App für deinen persönlichen, nicht gewerblichen Gebrauch ansehen. Ohne unsere ausdrückliche schriftliche Erlaubnis darfst du diese Inhalte nicht kopieren, vervielfältigen, verbreiten, erneut veröffentlichen, übermitteln, auslesen, per Data-Mining auswerten oder gewerblich verwerten.

11. Nutzung unserer Website

Du verpflichtest dich, unsere Website und App nicht zu missbrauchen oder zu manipulieren, insbesondere keine Viren, Trojaner oder sonstige Schadsoftware einzuschleusen, keine Denial-of-Service-Angriffe durchzuführen und nicht zu versuchen, unbefugt auf unsere Systeme zuzugreifen. Du verpflichtest dich, keine automatisierten Systeme oder Software einzusetzen, um Daten von unserer Website auszulesen.

Alle Käufe müssen dem privaten, nicht gewerblichen Gebrauch dienen. Du darfst bei Bonvale gekaufte Produkte nicht weiterverkaufen oder gewerblich verwerten.

Haben wir berechtigten Anlass zu der Annahme, dass über dein Konto betrügerische, rechtswidrige oder missbräuchliche Aktivitäten stattfinden, können wir es sperren oder schließen und weitere Bestellungen ablehnen.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, gilt:

• Die Gesamthaftung von Bonvale dir gegenüber im Zusammenhang mit einer Bestellung übersteigt nicht den Gesamtpreis, den du für diese Bestellung gezahlt hast;
• Bonvale haftet nicht für mittelbare, besondere, beiläufige, Folge- oder Strafschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Datenverlusts oder Verlusts von Geschäftswert, gleich ob aus Vertrag, Delikt oder auf sonstiger Grundlage;
• Bonvale haftet nicht für die Nichterbringung oder die verzögerte Erbringung ihrer Leistung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres Einflussbereichs, etwa Naturkatastrophen, Arbeitskampfmaßnahmen, hoheitlichen Maßnahmen oder dem Versagen von Diensten Dritter.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung, für Tod oder Personenschäden aufgrund unserer Fahrlässigkeit, nach dem Regime der Haftung für fehlerhafte Produkte gemäß Artikel 1245 ff. des Code civil (französisches Zivilgesetzbuch) oder eine sonstige Haftung aus, die nach französischem Recht nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden kann.

Keine Bestimmung dieser Ziffer beschränkt deine Rechte nach dem Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch) oder dem Code civil (französisches Zivilgesetzbuch), einschließlich der in Ziffer 9 beschriebenen Garantien. Jede Klausel, die ein erhebliches Ungleichgewicht zwischen den Rechten und Pflichten der Parteien zum Nachteil der Verbraucherin oder des Verbrauchers begründet, ist missbräuchlich und gilt gemäß Artikel L212-1 des Code de la consommation als nicht geschrieben.

13. Streitbeilegung

13.1 Vorherige Beschwerde

Bevor du ein förmliches Verfahren einleitest, gib uns bitte die Gelegenheit, deine Beschwerde zu klären. Schick uns eine schriftliche Beschwerde an contact@bonvale.com mit dem Betreff „Réclamation formelle“. Gib darin an: (a) deinen Vor- und Nachnamen und deine Kontodaten; (b) eine Beschreibung des Problems und die von dir gewünschte Lösung; und (c) die betreffenden Bestellnummern oder Transaktionsreferenzen.

Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und bemühen uns, deine Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Eingang zu klären.

Diese Ziffer 13.1 verpflichtet dich nicht, uns eine solche Beschwerde zu schicken, bevor du deine gesetzlichen Rechte ausübst, und beschränkt nicht dein Recht, jederzeit die Gerichte oder eine Verbraucherschlichtungsstelle anzurufen.

13.2 Zuständige Gerichte

Als Verbraucherin oder Verbraucher kannst du uns vor den französischen Gerichten verklagen. Wir können dich nur vor den französischen Gerichten verklagen. Das folgt aus deinem Schutz nach den europäischen Zuständigkeitsregeln für Verbraucherverträge und wird durch Ziffer 14 nicht berührt.

13.3 Verbrauchermediation

Gemäß Artikel L612-1 des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch) kannst du die Sache kostenlos der Verbraucherschlichtungsstelle vorlegen, der wir angeschlossen sind, sofern du zuvor versucht hast, die Streitigkeit mit uns direkt im Wege einer schriftlichen Beschwerde zu klären

Du kannst eine geschäftliche Praxis außerdem der Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) unter signal.conso.gouv.fr melden.

14. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales und werden nach diesem ausgelegt.

Diese Rechtswahl darf nicht dazu führen, dass dir der Schutz entzogen wird, der dir durch Bestimmungen gewährt wird, von denen nach französischem Recht nicht durch Vereinbarung abgewichen werden kann. Als Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Frankreich behältst du den vollen Schutz der zwingenden französischen Verbraucherschutzvorschriften, soweit diese für dich günstiger sind als das gewählte Recht.

15. Guthaben

Wir können gelegentlich Guthaben ausgeben, etwa als Erstattungsoption (wenn du ein Guthaben statt einer Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel wählst), als Kulanz oder im Rahmen einer Aktion.

Das Guthaben wird als digitaler Code oder als Saldo auf deinem Bonvale-Konto ausgegeben und ist 12 Monate ab dem Tag der Ausgabe gültig. Ein nach Ablauf dieser 12 Monate verbleibender Restbetrag verfällt und kann nicht mehr eingelöst werden.

Sofern wir nichts anderes angeben:

• Das Guthaben kann nur für den Kauf von Produkten auf unserer Website oder in unserer App eingelöst werden. Eine Auszahlung in bar, eine Abtretung oder eine Übertragung auf eine andere Person oder ein anderes Konto ist nicht möglich.
• Das Guthaben hat keinen Barwert und wird nicht verzinst.
• Das Guthaben kann über mehrere Bestellungen hinweg eingesetzt werden; ein nicht genutzter Restbetrag bleibt bis zum Ablauf bestehen.
• Wird ein mit Guthaben gekauftes Produkt später zurückgegeben, wird der Betrag deinem Guthaben wieder gutgeschrieben, wobei das ursprüngliche Ablaufdatum erhalten bleibt.
• Wir können ein Guthaben sperren oder stornieren, wenn wir berechtigten Anlass zu der Annahme haben, dass es betrügerisch oder unter Verstoß gegen diese Bedingungen erlangt oder eingesetzt wurde.

Diese Ziffer 15 beschränkt deine gesetzlichen Rechte nicht und schließt sie nicht aus. Steht dir eine gesetzliche Erstattung zu (etwa nach einem Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist oder im Rahmen einer der gesetzlichen Garantien), erfolgt sie in Geld und nicht als Guthaben, über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, du stimmst einem Guthaben ausdrücklich zu.

16. Rabattcodes

Wir können gelegentlich Aktionscodes (Rabatt- und Angebotscodes) für die Nutzung auf unserer Website oder in unserer App ausgeben. Für diese Codes gelten die bei der Ausgabe angezeigten besonderen Bedingungen (Ablaufdatum, Mindestbestellwert, erfasste Produkte, Nutzungsgrenzen). Ergänzend gelten, sofern wir nichts anderes angeben, folgende Regeln:

• Jeder Code ist einmal pro Kundin oder Kunde einlösbar.
• Codes haben keinen Barwert, sind nicht übertragbar und können nicht in bar ausgezahlt werden.
• Codes sind nicht mit anderen Aktionscodes oder Angeboten kombinierbar.
• Codes gelten nicht für Guthaben, Versandkosten oder Artikel, die als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.
• Codes müssen im Checkout eingegeben werden; eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits aufgegebene Bestellung ist nicht möglich.
• Wir können einen Aktionscode jederzeit zurückziehen, stornieren oder ändern, insbesondere wenn wir berechtigten Anlass zu der Annahme haben, dass er betrügerisch genutzt, kopiert oder unbefugt weitergegeben wurde.

Gibst du einen mit einem Aktionscode gekauften Artikel zurück, berechnet sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten, reduzierten Preis.

17. Personenbezogene Daten

Die Erhebung und Verwendung deiner personenbezogenen Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung für Frankreich, die auf unserer Website verfügbar ist. Sie ist Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere Datenschutzerklärung erläutert, auf welchen Rechtsgrundlagen wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und welche Rechte dir nach der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 und der loi Informatique et Libertés (französisches Datenschutzgesetz) zustehen.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen. Die jeweils aktuelle Fassung wird stets zusammen mit dem Datum des Inkrafttretens auf unserer Website veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Website.

Nutzt du unsere Website oder App nach dem Inkrafttreten weiter, gilt das als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Bist du mit einer Änderung nicht einverstanden, solltest du die Nutzung unserer Website und App einstellen.

Änderungen dieser Bedingungen berühren bereits aufgegebene Bestellungen nicht.

19. Allgemeine Bestimmungen

Vollständigkeit der Vereinbarung: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und etwaigen produktspezifischen Bedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen dir und Bonvale über die Nutzung unserer Website, unserer App sowie den Kauf unserer Produkte. Deine Rechte nach zwingendem Verbraucherrecht werden dadurch nicht eingeschränkt.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein, gilt sie als nicht geschrieben, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.

Kein Verzicht: Machen wir eine Bestimmung dieser Bedingungen nicht geltend, liegt darin kein Verzicht auf ihre spätere Geltendmachung.

Übertragung: Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf ein Unternehmen der Bonvale-Gruppe oder auf eine Rechtsnachfolgerin im Rahmen einer Fusion oder Übernahme übertragen. Eine solche Übertragung schmälert deine Rechte aus diesen Bedingungen oder nach anwendbarem Verbraucherrecht nicht. Du kannst deine Rechte und Pflichten nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung übertragen.

Rechte Dritter: Soweit nicht ausdrücklich anders geregelt, steht außer dir und Bonvale niemandem das Recht zu, eine Bestimmung dieser Bedingungen geltend zu machen.

Keine Gesellschaft: Durch diese Bedingungen werden keine Gesellschaft, kein Joint Venture, kein Arbeits- und kein Vertretungsverhältnis zwischen dir und Bonvale begründet.

20. Kontakt

Für Fragen, Beschwerden und Mitteilungen nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erreichst du uns unter:

E-Mail: contact@bonvale.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.