Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 13. Mai 2026

1. Wer wir sind

Wenn Sie als Kunde im Vereinigten Königreich Produkte auf bonvale.com (unserer „Website“) oder über unsere mobile Anwendung (unsere „App“) kaufen, schließen Sie einen Vertrag ab mit: Bonvale UK Limited (Handelsregisternummer 17142585), einem in England und Wales eingetragenen Unternehmen („Bonvale“, „wir“, „uns“, „unser“). Bonvale UK Limited ist der Verkäufer und eingetragene Händler für alle Produkte, die auf unserer Website und App für Kunden im Vereinigten Königreich angeboten werden. Bonvale ist eine eingetragene Marke der Bonvale Group Pte Ltd, die unter Lizenz verwendet wird.

2. Über Sie

Um bei uns einzukaufen, müssen Sie:

mindestens 18 Jahre alt sein;
für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch einkaufen;
über eine gültige Zahlungsmethode verfügen, die wir akzeptieren; und
berechtigt sein, diese Zahlungsmethode zu verwenden (d.h. sie ist auf Ihren Namen registriert oder Sie haben die Erlaubnis des Karteninhabers).

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie alle oben genannten Anforderungen erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn wir berechtigterweise davon ausgehen, dass diese Anforderungen nicht erfüllt sind.

3. Bestellung aufgeben

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website oder in der App aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung. Diese E-Mail ist eine Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben; sie stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar und begründet keinen verbindlichen Vertrag. Ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und Bonvale kommt zustande, wenn wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail senden, in der bestätigt wird, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Zu diesem Zeitpunkt ist der Vertrag im Vereinigten Königreich geschlossen und die Vertragssprache ist Englisch. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung nicht anzunehmen, wenn beispielsweise:

wir keine Zahlungsautorisierung erhalten können;
ein Produkt nicht vorrätig ist oder zurückgezogen wurde;
wir einen Preisfehler feststellen (siehe Abschnitt 5);
Versandbeschränkungen für Ihre Lieferadresse gelten; oder
wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten vorliegen.

Sollten wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und Ihnen den vollständigen Betrag zurückerstatten. Alle Produkte bleiben Eigentum von Bonvale, bis die vollständige Zahlung erfolgt ist und die Ware an Sie geliefert wurde.

4. Produkte

Wir verkaufen Mode, Bekleidung, Accessoires sowie Schönheits- und Körperpflegeprodukte („Produkte“). Produktbeschreibungen, Bilder und Spezifikationen auf unserer Website werden in gutem Glauben bereitgestellt, wir garantieren jedoch nicht, dass sie vollständig korrekt, vollständig oder fehlerfrei sind. Geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktbildern und dem physischen Produkt können aufgrund von Bildschirmeinstellungen auftreten. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung Produkte aus dem Verkauf zu nehmen.

5. Preise & Zahlung

5.1 Preise

Alle auf unserer Website und App für britische Kunden angezeigten Preise sind in Pfund Sterling (GBP) angegeben und enthalten die britische Mehrwertsteuer (VAT) zum jeweils gültigen Satz, sofern an der Kasse nicht anders angegeben. Die Preise können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden. Der für Ihre Bestellung geltende Preis ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Annahme Ihrer Bestellung (d.h. beim Versand) angezeigt wird. Wir lassen angemessene Sorgfalt walten, um die Preisgenauigkeit zu gewährleisten. Im Falle eines echten Preisfehlers werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung zum korrekten Preis neu zu bestätigen oder sie gegen vollständige Rückerstattung zu stornieren. Wir sind nicht verpflichtet, eine Bestellung zu einem falschen Preis auszuführen.

5.2 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Visa- und Mastercard-Debit- und Kreditkarten
PayPal
Apple Pay und Google Pay
Später zahlen-Dienste (siehe Abschnitt 6 unten)
Alle zusätzlichen Zahlungsmethoden, die von Zeit zu Zeit auf unserer Website bekannt gegeben werden

Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Annahme Ihrer Bestellung (Versand) abgebucht. Kartendaten werden über ein sicheres, verschlüsseltes Zahlungsgateway verarbeitet. Wir speichern Kartendaten nur, wenn Sie sich dafür entschieden haben, sie in Ihrem Konto zu speichern, und sie werden in einer verschlüsselten Umgebung aufbewahrt.

5.3 Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden direkt von Bonvale UK Limited über unser Zahlungsgateway abgewickelt. Auf Ihrem Kontoauszug kann eine Zahlung an Bonvale UK Limited oder unseren Zahlungsabwickler (Shopify Payments) aufgeführt sein.

6. Jetzt kaufen, später bezahlen

Wir bieten den folgenden „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienst („BNPL“) für britische Kunden an:

Klarna: Angeboten von der Klarna Bank AB (publ), zugelassen und reguliert von der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde (Finansinspektionen) und mit der Erlaubnis, regulierte Aktivitäten im Vereinigten Königreich gemäß dem Financial Services and Markets Act 2000 durchzuführen. Die Geschäftsbedingungen werden von Klarna festgelegt und sind unter klarna.com/uk verfügbar. Durch die Auswahl von Klarna an der Kasse schließen Sie einen separaten Vertrag mit Klarna ab. Eine übermäßige Verschuldung oder verspätete Zahlungen können sich negativ auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken.

Bonvale ist nicht verantwortlich für die Produkte, Dienstleistungen oder Bedingungen eines BNPL-Anbieters. Streitigkeiten bezüglich BNPL-Zahlungen sollten direkt an den jeweiligen BNPL-Anbieter gerichtet werden.

7. Lieferung

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1 Werktag nach Auftragsannahme zu versenden. Bestellungen, die nach unserem täglichen Versandstichtag, an einem Sonntag oder an einem Feiertag in unserem Versandlager eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag versandt. Geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse und in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angezeigt. Dies sind nur Schätzungen und können nicht garantiert werden. Bonvale versichert jeden Einkauf während des Transports bis zur Lieferung an Ihre angegebene Lieferadresse. Das Risiko für die Ware geht bei Lieferung auf Sie über. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollabfertigung, Poststörungen, schlechtes Wetter oder andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden. Sollte eine erhebliche Verzögerung wahrscheinlich sein, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit anbieten, die Bestellung gegen vollständige Rückerstattung zu stornieren. Wenn Sie dem Spediteur spezielle Lieferanweisungen gegeben haben, haftet Bonvale nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus diesen Anweisungen ergeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@bonvale.com innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, wenn Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist.

8. Rücksendungen & Rückerstattungen

8.1 Unsere Rückgaberichtlinie

Vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausnahmen akzeptieren wir Rücksendungen unerwünschter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, der Artikel wird in seinem ursprünglichen, ungetragenen, ungewaschenen Zustand mit allen Original-Etiketten, -Anhängern und -Verpackungen unversehrt zurückgesendet. Um eine Rücksendung zu veranlassen, melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website oder App an und befolgen Sie den Rücksendeprozess. Wir stellen Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Geben Sie Ihre Rücksendung an einem beliebigen autorisierten Abgabepunkt im Vereinigten Königreich ab. Rücksendekosten. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand Ihrer ersten 2 Rücksendungen aus Meinungsänderung innerhalb eines laufenden 30-Tage-Zeitraums. Danach wird eine pauschale Rücksendegebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die aktuelle pauschale Rücksendegebühr ist in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie auf unserer Website aufgeführt. Wenn Sie Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 (siehe Abschnitt 9) ausüben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns. Erfolgt eine Rücksendung, weil die Ware fehlerhaft, nicht von zufriedenstellender Qualität oder nicht der Beschreibung entspricht, tragen wir die Kosten für den Rückversand vollständig. Rückerstattungsoptionen. Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen, können Sie Ihre Rückerstattung entweder als:

Gutschrift erhalten, die Ihrem Bonvale-Konto sofort gutgeschrieben wird, sobald Ihr Rücksendepaket vom Spediteur beim Abgabepunkt gescannt wurde (in der Regel innerhalb weniger Stunden); oder
Eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt. Ihre Bank kann weitere 3 bis 10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wir erstatten die Kosten für den Hinversand nicht, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, falsch beschrieben oder Sie üben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 9 aus.

8.2 Nicht retournierbare Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, nicht von zufriedenstellender Qualität oder entsprechen nicht ihrer Beschreibung:

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale“ gekennzeichnet sind. Diese sind nicht für Rücksendungen oder Umtausch aus Meinungsänderung berechtigt. Wenn jedoch ein Final Sale-Artikel fehlerhaft ist oder nicht seiner Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte an den Support.
Unterwäsche, intime Kleidung, Boxershorts und Socken, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, unabhängig davon, ob sie getragen, geöffnet oder entsiegelt wurden.
Bademode, bei der der Hygieneaufkleber oder das Schutzsiegel nach der Lieferung nicht intakt ist oder Etiketten entfernt wurden.
Beauty- und Körperpflegeprodukte, bei denen das Hygienesiegel nach der Lieferung gebrochen, manipuliert oder entfernt wurde.
Piercingschmuck, bei dem das Hygienesiegel nach der Lieferung manipuliert oder gebrochen wurde.
Geschenkkarten und Gutschriften.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Nichts in diesem Abschnitt 8.2 schließt, beschränkt oder modifiziert Rechte oder Rechtsbehelfe aus, die Ihnen nach dem UK Consumer Rights Act 2015, den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oder anderen zwingenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Wenn Sie einen fehlerhaften oder falsch beschriebenen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bonvale.com.

8.3 Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Entdeckung des Fehlers unter contact@bonvale.com mit einer Beschreibung und einem Foto des Fehlers oder Irrtums. Wir werden die Abholung oder Rücksendung auf unsere Kosten arrangieren und Ihnen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, wie es Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (siehe Abschnitt 9) vorsehen. Sofern Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für einen fehlerhaften oder falsch beschriebenen Artikel haben, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen und beinhaltet alle von Ihnen bezahlten Versandkosten.

8.4 Zustand der zurückgesendeten Artikel

Alle zurückgesandten Artikel werden bei Erhalt geprüft. Artikel, die getragen, benutzt, gewaschen, verändert oder anderweitig nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden, werden nicht für eine Rückerstattung aufgrund von Meinungsänderung gemäß Abschnitt 8.1 akzeptiert und Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesandt. Wenn Sie Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (siehe Abschnitt 9) ausüben, können wir Ihre Rückerstattung nur um einen Wertverlust mindern, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Erforderliche hinausgeht (z.B. Anprobieren eines Kleidungsstücks ist akzeptabel; Tragen außerhalb ist nicht akzeptabel). Wir werden die Rücksendung innerhalb dieser gesetzlichen Widerrufsfrist weder ablehnen, noch eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Bearbeitungsgebühr erheben. Dieser Abschnitt 8.4 gilt nicht für fehlerhafte oder falsch beschriebene Artikel, die in Abschnitt 8.3 und Ihren gesetzlichen Rechten gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (siehe Abschnitt 9) geregelt sind.

9. Ihre Verbraucherrechte

Bonvale respektiert die Verbraucherschutzgesetze des Vereinigten Königreichs. Die folgenden Bestimmungen beschreiben gesetzliche Rechte, die die allgemeinen Bedingungen dieses Dokuments ergänzen oder ändern. Sofern das britische Recht Rechte verleiht, die vertraglich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, haben diese Rechte Vorrang, soweit sie mit diesen Bedingungen unvereinbar sind. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist): Consumer Contracts Regulations 2013 Die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 geben Ihnen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte durch eine klare Erklärung unter contact@bonvale.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können auch das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht obligatorisch. Sobald Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Rücksendekosten: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder falsch beschrieben. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da Sie für die Ware verantwortlich sind, bis sie uns erreicht. Rückerstattung bei Widerruf:

Wir erstatten den vollen Kaufpreis und die Kosten für den Standard-Hinversand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurück oder innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie einen Nachweis der Rücksendung erbracht haben (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt).
Wenn Sie eine teurere Versandoption als unseren günstigsten Standardversand gewählt haben, erstatten wir nur einen Betrag, der dem günstigsten Standardversand entspricht.
Für Widerrufe innerhalb dieser gesetzlichen Frist werden keine Wiedereinlagerungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Wir können Ihre Rückerstattung um einen Wertverlust mindern, der durch Ihren Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Erforderliche hinausgeht.

Dieses 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn eine Rücksendung aus Gründen des Hygiene- oder Gesundheitsschutzes nicht möglich ist (siehe Abschnitt 8.2). Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften Waren nicht. Ihre Rechte bei fehlerhaften Waren: Consumer Rights Act 2015 Der Consumer Rights Act 2015 besagt, dass Waren von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und wie beschrieben sein müssen. Wenn Ihre Waren diesen Anforderungen nicht entsprechen, haben Sie die folgenden gesetzlichen Rechtsmittel:

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Sie haben ein kurzfristiges Recht, die Ware abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Nach 30 Tagen und bis zu 6 Monaten: Sie haben Anspruch auf eine Reparatur oder einen Ersatz. Sollte die Reparatur oder der Ersatz erfolglos sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder Preisminderung. Während dieser Zeit wird davon ausgegangen, dass die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung fehlerhaft war, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen.
Nach 6 Monaten (bis zu 6 Jahre; 5 Jahre in Schottland): Sie können weiterhin Ansprüche geltend machen, müssen aber nachweisen, dass die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung fehlerhaft war.

Sofern Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für fehlerhafte Ware haben, erstatten wir auch alle von Ihnen bezahlten Versandkosten und tragen die Kosten für den Rückversand. Muster-Widerrufsformular (Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten.) An: Bonvale UK Limited, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich / contact@bonvale.com Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: ___
Bestellt am: * / Erhalten am: *
Name des Verbrauchers: ___
Anschrift des Verbrauchers: ___
Unterschrift (wenn auf Papier gesendet): ___
Datum: ___

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in englischer Sprache bereitgestellt. Der Vertrag zwischen Ihnen und Bonvale wird in englischer Sprache geschlossen.

10. Geistiges Eigentum

Die Website, die App und alle darin enthaltenen Inhalte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Fotos, Grafiken, Produktbeschreibungen, Logos, Handelsaufmachung und Software) sind Eigentum der Bonvale Group Pte Ltd oder werden an diese lizenziert und von Bonvale UK Limited unter Lizenz verwendet. Alle diese Inhalte sind durch geltende Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums weltweit geschützt. Bonvale™ ist eine Marke der Bonvale Group Pte Ltd. Sie dürfen den Namen, das Logo oder eine verwirrend ähnliche Marke von Bonvale ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung nicht verwenden. Es ist Ihnen gestattet, auf Inhalte auf unserer Website und App für Ihren eigenen persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch zuzugreifen und diese anzusehen. Sie dürfen keine Inhalte ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung kopieren, reproduzieren, verbreiten, neu veröffentlichen, übertragen, extrahieren, datamining betreiben oder kommerziell nutzen.

11. Ihr Verhalten

Sie stimmen zu, unsere Website oder App nicht zu missbrauchen oder zu manipulieren, insbesondere durch die Einführung von Viren, Trojanern oder anderem schädlichem Material, die Durchführung von Denial-of-Service-Angriffen oder den Versuch, unbefugten Zugriff auf unsere Systeme zu erhalten. Sie stimmen zu, keine automatisierten Systeme oder Software zum Extrahieren von Daten von unserer Website ("Screen Scraping") zu verwenden. Alle Käufe müssen für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch bestimmt sein. Sie dürfen Produkte, die von Bonvale gekauft wurden, nicht weiterverkaufen oder kommerziell nutzen. Wenn wir berechtigterweise betrügerische, rechtswidrige oder missbräuchliche Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten, können wir Ihr Konto sperren oder schließen und weitere Bestellungen ablehnen.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

Die Gesamthaftung von Bonvale Ihnen gegenüber in Verbindung mit jeder Bestellung übersteigt nicht den gesamten Kaufpreis, den Sie für die betreffende Bestellung bezahlt haben.
Bonvale haftet nicht für indirekte, spezielle, zufällige, Folgeschäden oder Strafschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Datenverlust oder Reputationsschaden, unabhängig davon, ob diese aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderweitig entstehen.
Bonvale haftet nicht für Nichterfüllung oder Leistungsverzögerung, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Arbeitskämpfe, behördliche Maßnahmen oder Ausfall von Dienstleistungen Dritter.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung, Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, fehlerhafte Produkte gemäß dem Consumer Protection Act 1987 oder jede andere Haftung aus, die nach britischem Recht nicht ausgeschlossen werden kann. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015, den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oder anderen anwendbaren britischen Gesetzen, die nicht ausgeschlossen werden können (siehe Abschnitt 9).

13. Streitbeilegung

13.1 Streitbeilegungshinweis vorgerichtlich

Bevor Sie eine formelle Beschwerde einleiten, bitten wir Sie, Bonvale zunächst die Möglichkeit zu geben, Ihre Beschwerde zu lösen. Bitte senden Sie eine schriftliche Mitteilung an contact@bonvale.com mit dem Betreff „Formelle Streitbeilegung“. Ihre Mitteilung sollte Folgendes enthalten: (a) Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontodaten; (b) eine Beschreibung des Problems und die spezifische Lösung, die Sie anstreben; und (c) alle relevanten Bestellnummern oder Transaktionsreferenzen. Wir werden den Eingang innerhalb von 5 Werktagen bestätigen und uns bemühen, Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung zu lösen. Nichts in diesem Abschnitt 13.1 verpflichtet Sie, eine solche Mitteilung vor der Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte zu machen, und es beschränkt Ihr Recht nicht, jederzeit einen Anspruch vor Gericht oder in einem Bagatellverfahren geltend zu machen.

13.2 Gerichte

Jede Streitigkeit, Kontroverse oder Anspruch, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt und die nicht durch das Verfahren zur Vorabmitteilung gemäß Abschnitt 13.1 gelöst wird, kann vor die Gerichte von England und Wales gebracht werden. Als Verbraucher haben Sie auch das Recht, Verfahren vor den Gerichten des Teils des Vereinigten Königreichs einzuleiten, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben (Schottland oder Nordirland, je nach Fall).

13.3 Bagatellklagen & Alternative Streitbeilegung

Fällt Ihre Streitigkeit in den monetären Zuständigkeitsbereich des Verfahrens für Bagatellklagen in Ihrem Teil des Vereinigten Königreichs, können Sie wählen, Ihren Anspruch über dieses Verfahren geltend zu machen. Informationen zur alternativen Streitbeilegung sind auch über den Money Helper-Dienst der britischen Regierung und Citizens Advice verfügbar.

14. Geltendes Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen. Nichts in dieser Klausel berührt zwingende Verbraucherschutzrechte, die durch die Gesetze des Teils des Vereinigten Königreichs verliehen werden, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben und die nicht durch Vertrag ausgeschlossen oder abbedungen werden können. Als Verbraucher behalten Sie den Vorteil der zwingenden Regeln Ihres lokalen Rechts, wenn diese schützender sind als das gewählte Recht.

15. Guthaben

Von Zeit zu Zeit können wir Shop-Guthaben ausstellen, unter anderem als Erstattungsoption (wenn Sie sich dafür entscheiden, Shop-Guthaben anstelle einer Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten), als Geste des guten Willens oder im Rahmen einer Werbeaktion. Shop-Guthaben wird in Form eines digitalen Codes oder eines Guthabens auf Ihr Bonvale-Konto ausgestellt und ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Ein nach 12 Monaten verbleibendes Guthaben verfällt und kann nicht eingelöst werden. Sofern wir nichts anderes angeben:

Shop-Guthaben kann nur für den Kauf von Produkten auf unserer Website oder App eingelöst werden. Es kann nicht gegen Bargeld eingelöst, umgetauscht oder an eine andere Person oder ein anderes Konto übertragen werden.
Shop-Guthaben hat keinen Barwert und verzinst sich nicht.
Shop-Guthaben kann für mehrere Bestellungen verwendet werden; ein nicht genutztes Guthaben bleibt bis zum Verfall auf dem Guthaben.
Wird ein mit Shop-Guthaben gekauftes Produkt später zurückgegeben, erfolgt die Erstattung auf Ihr Shop-Guthaben, wobei das ursprüngliche Ablaufdatum erhalten bleibt.
Wir können Shop-Guthaben aussetzen oder stornieren, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass es betrügerisch oder unter Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erworben oder verwendet wurde.

Nichts in diesem Abschnitt 15 schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein oder schließt sie aus, einschließlich Ihrer Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Wenn Sie Anspruch auf eine gesetzliche Rückerstattung haben (z. B. bei Stornierung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist oder bei fehlerhafter Ware), wird die Rückerstattung in Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, es sei denn, Sie stimmen zu, stattdessen Shop-Guthaben zu akzeptieren.

16. Geschenkkarten

Geschenkkarten sind ein Produkt, das Sie auf unserer Website oder App kaufen können, entweder für sich selbst oder als Geschenk für eine andere Person. Geschenkkarten unterscheiden sich vom Shop-Guthaben (siehe Abschnitt 15): Shop-Guthaben ist eine Rückerstattungsmethode, die Ihrem eigenen Bonvale-Konto gutgeschrieben wird, während eine Geschenkkarte ein Produkt ist, das Sie kaufen.

16.1 Kauf und Lieferung

Geschenkkarten sind nur digital erhältlich. Sie werden per E-Mail an die von Ihnen an der Kasse angegebene Empfänger-E-Mail-Adresse zugestellt, entweder sofort oder zu einem von Ihnen gewählten zukünftigen Datum. Wenn Sie eine Geschenkkarte als Geschenk kaufen, sind Sie für die Eingabe der korrekten Empfängerdaten verantwortlich und bestätigen, dass Sie berechtigt sind, die E-Mail-Adresse dieser Person für diesen Zweck anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich für eine Geschenkkarte, die an eine von Ihnen falsch eingegebene E-Mail-Adresse geliefert wird.

16.2 Wert, Währung und Einlösung

Geschenkkarten werden in der Währung des Marktes ausgegeben, in dem sie gekauft werden, und in den zum Zeitpunkt des Kaufs angebotenen Stückelungen. Eine Geschenkkarte kann nur in der Währung eingelöst werden, in der sie ausgestellt wurde, und nur auf bonvale.com in der Kaufregion. Die Ausgabewährung wird bei der Erstellung der Geschenkkarte festgelegt und kann nicht geändert, in eine andere Währung umgerechnet oder in einem anderen Bonvale-Shop oder einer anderen Region verwendet werden.

16.3 Ablaufdatum

Geschenkkarten sind 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig. Das Ablaufdatum wird Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt. Ein nach dem Ablaufdatum verbleibendes Guthaben verfällt und kann nicht eingelöst werden.

16.4 Verwendung einer Geschenkkarte

Eine Geschenkkarte kann für mehrere Bestellungen verwendet werden, und ein nicht genutztes Guthaben verbleibt auf der Geschenkkarte, bis es ausgegeben wird oder abläuft. Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst, zurückerstattet oder umgetauscht werden und können nicht übertragen oder gewinnbringend weiterverkauft werden. Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig (siehe Abschnitt 8.2). Aktions- und Rabattcodes können nicht zum Kauf von Geschenkkarten verwendet werden (siehe Abschnitt 17).

16.5 Verlorene, gestohlene oder missbräuchlich verwendete Geschenkkarten

Bitte behandeln Sie Ihre Geschenkkarte wie Bargeld. Soweit gesetzlich zulässig, sind wir nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Geschenkkarten oder für solche, die nach der Zustellung an die von Ihnen angegebene Empfänger-E-Mail-Adresse unbefugt verwendet werden. Wir können eine Geschenkkarte aussetzen, stornieren oder für ungültig erklären, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass sie betrügerisch oder unter Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erworben, verwendet oder weiterverkauft wurde.

16.6 Ihr Recht zum Widerruf eines Geschenkkartenkaufs

Wenn Sie als Verbraucher eine Geschenkkarte kaufen, haben Sie gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, sofern die Geschenkkarte nicht ganz oder teilweise eingelöst wurde. Um zu widerrufen, kontaktieren Sie uns unter contact@bonvale.com. Sobald eine Geschenkkarte eingelöst wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückerstattet werden.

16.7 Ihre Verbraucherrechte

Nichts in diesem Abschnitt 16 schließt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015, den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oder anderen zwingenden britischen Verbrauchergesetzen aus, schränkt sie ein oder begrenzt sie.

17. Aktionscodes

Von Zeit zu Zeit können wir Aktionscodes (einschließlich Rabattcodes und Angebots-Codes) zur Verwendung auf unserer Website oder App ausgeben. Aktionscodes unterliegen den spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausgabe angezeigt werden (einschließlich Ablaufdatum, Mindestausgaben, berechtigter Produkte und Nutzungsbeschränkungen). Darüber hinaus gelten, sofern wir nichts anderes angeben, die folgenden Bedingungen:

Jeder Code ist einmal pro Kunde gültig.
Codes haben keinen Barwert, sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Codes können nicht mit anderen Aktionscodes oder Angeboten kombiniert werden.
Codes gelten nicht für Geschenkkarten, Shop-Guthaben, Versandkosten oder Artikel, die als "Endverkauf" gekennzeichnet sind.
Codes müssen an der Kasse eingegeben werden; wir können einen Code nicht rückwirkend auf eine bereits aufgegebene Bestellung anwenden.
Wir können einen Aktionscode jederzeit zurückziehen, stornieren oder ändern, auch wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass er betrügerisch verwendet, kopiert oder ohne Genehmigung weitergegeben wurde.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der mit einem Aktionscode gekauft wurde, wird jede Rückerstattung auf der Grundlage des ermäßigten Preises berechnet, den Sie tatsächlich bezahlt haben.

18. Datenschutz

Unsere Erfassung und Nutzung Ihrer persönlichen Daten unterliegt unserer britischen Datenschutzrichtlinie, die auf unserer Website verfügbar ist. Die Datenschutzrichtlinie ist Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit Ihrem Kauf bei uns stimmen Sie unserer Erfassung und Nutzung Ihrer persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie zu. Unsere Datenschutzrichtlinie legt zusätzliche Rechte fest, die Sie gemäß der britischen DSGVO und dem Data Protection Act 2018 besitzen.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die neueste Version wird immer auf unserer Website veröffentlicht, zusammen mit dem Gültigkeitsdatum. Wir werden Sie vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail oder durch einen auffälligen Hinweis auf unserer Website über wesentliche Änderungen informieren.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Website oder App nach dem Inkrafttreten einer Änderung stellt Ihre Annahme der aktualisierten Bedingungen dar. Wenn Sie einer Änderung nicht zustimmen, sollten Sie die Nutzung unserer Website und App einstellen.

Jegliche Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keinen Einfluss auf bereits von Ihnen aufgegebene Bestellungen.

20. Allgemeines

Gesamte Vereinbarung: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie und etwaigen produktspezifischen Bedingungen, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Bonvale in Bezug auf Ihre Nutzung unserer Website, App und den Kauf unserer Produkte dar.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung abgetrennt und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Kein Verzicht: Unser Versäumnis, eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf unser Recht dar, diese in Zukunft durchzusetzen.

Abtretung: Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen an jedes Mitglied der Bonvale-Gruppe oder an eine Nachfolgegesellschaft im Rahmen einer Fusion oder Übernahme abtreten. Eine Abtretung wird Ihre Rechte aus diesen Bedingungen oder dem geltenden britischen Verbraucherrecht nicht einschränken. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten.

Rechte Dritter: Sofern nicht ausdrücklich anders vorgesehen, hat eine Person, die nicht Partei dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, keine Rechte gemäß dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen.

Keine Partnerschaft: Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet eine Partnerschaft, ein Joint Venture, ein Arbeitsverhältnis oder eine Agenturbeziehung zwischen Ihnen und Bonvale.

21. Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen, Beschwerden und Mitteilungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@bonvale.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.