Envíos y devoluciones

A dónde enviamos

Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Para comprobar si entregamos en el tuyo, ve a la pantalla de pago e introduce tu dirección. Cualquier destino que no cubramos actualmente se indicará ahí. Si estás en AU, NZ o el Reino Unido, obtendrás una entrega más rápida y precios con impuestos incluidos en tu sitio local: 🇦🇺 bonvale.com/en-au, 🇳🇿 bonvale.co.nz, 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Restricciones de dirección de entrega

No podemos entregar en apartados postales, casilleros de paquetería (Parcel Locker) ni otras direcciones de puntos de recogida en ningún país. Utiliza una dirección residencial o comercial. Si introduces una por error, nos pondremos en contacto contigo para confirmar una alternativa antes del envío.

Tarifas de envío y plazos de entrega

Las tarifas de envío se calculan en la pantalla de pago según tu dirección de entrega. El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a 99 USD. Actualmente no ofrecemos envío exprés. Los plazos de entrega varían según el destino, y las estimaciones que aparecen a continuación están en días hábiles, sin contar fines de semana ni festivos. No son fechas garantizadas.

En Europa, Suiza recibe los pedidos en 5 a 8 días hábiles, mientras que la mayor parte del continente tarda entre 6 y 10 días hábiles, incluyendo Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia. Noruega tarda entre 8 y 10 días hábiles, y Grecia y Chipre entre 8 y 12 días hábiles.

En Oriente Medio, los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudí tardan entre 5 y 10 días hábiles.

En Norteamérica, México tarda entre 8 y 12 días hábiles, Canadá entre 8 y 15 días hábiles, y Estados Unidos entre 8 y 14 días hábiles.

En la región de Asia-Pacífico, Hong Kong recibe los pedidos en 2 a 3 días hábiles y Corea del Sur en 3 a 5 días hábiles. Japón tarda entre 6 y 7 días hábiles, y Singapur y Tailandia tardan ambos entre 6 y 9 días hábiles. Malasia tarda entre 4 y 12 días hábiles, Filipinas entre 4 y 13 días hábiles, y Taiwán entre 7 y 14 días hábiles.

En Sudamérica, Chile tarda entre 10 y 17 días hábiles, Colombia entre 11 y 19 días hábiles, y Brasil entre 15 y 25 días hábiles.

Si tu país no aparece en la lista anterior, actualmente no realizamos envíos allí. Puedes confirmar si enviamos a tu dirección en la pantalla de pago.

Procesamiento del pedido

Los pedidos realizados antes de nuestra hora límite diaria en un día hábil se despachan el mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, o en fines de semana y festivos, se despachan el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación de despacho con el seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.

Hora límite para el envío el mismo día: 12 del mediodía, hora de Hong Kong (sin horario de verano). La mayoría de los pedidos internacionales se envían al siguiente día hábil según tu hora local.

Si tu pedido llega tarde

Si tu pedido está tardando notablemente más de los plazos estimados indicados arriba, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Haremos seguimiento con la empresa de transporte en tu nombre y te mantendremos informado.

Si el seguimiento indica que fue entregado pero no lo tienes

Primero, consulta con otras personas en la dirección de entrega, revisa la propiedad por si hay lugares seguros de entrega, y pregunta a los vecinos o a la recepción del edificio. Si aún no aparece después de 24 horas, escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con la empresa de transporte, que normalmente tarda de 2 a 5 días hábiles. Si no se puede localizar el paquete, te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Si no estás en casa para la entrega

La empresa de transporte local que gestiona la entrega final en tu país establece las normas. En la mayoría de los casos, esto implica un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un depósito o punto de recogida, o depositarlo en un lugar seguro cuando esté permitido. El enlace de seguimiento en tu correo de despacho muestra las opciones disponibles para ti.

Impuestos y aranceles

Los derechos de aduana, impuestos y tasas aduaneras aplicables se calculan en la pantalla de pago según tu dirección de entrega y se incluyen en el total de tu pedido, por lo que no hay nada adicional que pagar en la entrega.

Cambios en tu pedido después de realizarlo

Tienes 2 horas desde el momento en que realizas tu pedido, o hasta que tu pedido sea despachado (lo que ocurra primero), para solicitar un cambio de dirección. Escríbenos por chat con tu número de pedido lo antes posible. Una vez que ese plazo se cierra, no podemos actualizar la dirección (el paquete ya está en camino).

No aceptamos cambios en los artículos de tu pedido. Si pediste la talla, el color o el producto equivocado, la forma más sencilla es recibir tu pedido e iniciar una devolución una vez que llegue.

Cancelaciones

No aceptamos cancelaciones por cambio de opinión una vez realizado el pedido, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país te otorgue un derecho legal de cancelación. Si crees que tienes ese derecho, escríbenos a contact@bonvale.com dentro del plazo legal de tu país y procesaremos la cancelación conforme a tu legislación local. En caso contrario, recibe tu pedido y devuélvelo dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días.

Para circunstancias excepcionales (pedidos duplicados, problemas de pago, sospecha de fraude o errores de stock de nuestra parte), escríbenos y nuestro equipo lo resolverá caso por caso.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo son digitales. Se entregan por correo electrónico al destinatario, ya sea de inmediato o en una fecha que elijas, por lo que no hay envío ni se envía nada físico. Son válidas durante 5 años desde la fecha de emisión y pueden canjearse en línea en bonvale.com en la moneda y región en las que fueron compradas. Las tarjetas de regalo no pueden devolverse, reembolsarse, cambiarse ni canjearse por dinero en efectivo.

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para devolver los artículos aptos y recibir un reembolso o cambio.

Qué artículos son aptos

Para ser apto para devolución, los artículos deben estar:

• Sin usar y sin lavar
• En su estado original, con todas las etiquetas puestas
• Devueltos dentro o con el embalaje original, cuando sea posible

Artículos que no se pueden devolver

• Bóxers, calcetines y otras prendas íntimas (higiene)
• Artículos marcados como "venta final" en el momento de la compra
• Artículos dañados por el uso, el lavado o un mal uso
• Tarjetas de regalo

Los artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente se gestionan por separado y siempre son aptos para devolución, independientemente de las condiciones anteriores. Consulta Artículos defectuosos o incorrectos más abajo.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Todas las devoluciones y cambios se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones, con tecnología de Loop. Es la forma más rápida y mantiene todo registrado. Dirígete al portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al finalizar la compra, selecciona los artículos que estás devolviendo y elige el resultado que prefieras (reembolso o cambio). Loop genera una etiqueta de devolución prepagada y te muestra puntos de entrega cerca de ti. Empaqueta tus artículos de forma segura (el embalaje original funciona bien) y entrégalos en el punto indicado en tu etiqueta. En cuanto recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te enviaremos un correo de confirmación.

Costes de envío de la devolución

Cubrimos el envío de devolución en tus primeras dos devoluciones dentro de cualquier periodo móvil de 30 días. A partir de la tercera devolución en ese periodo de 30 días, se calcula una tarifa de envío de devolución según tu dirección de entrega, que se descuenta de tu reembolso.

Qué significa esto en la práctica

• El periodo es móvil: contamos cualquier devolución que hayas hecho en los últimos 30 días. Cada devolución ocupa un lugar durante 30 días y luego se libera.
• Varios artículos en una sola solicitud de devolución cuentan como una devolución, no como varias.
• Los cambios (mismo producto, talla diferente) no cuentan para tu límite. Cambia de talla tantas veces como necesites.
• Los artículos defectuosos o enviados incorrectamente siempre se pueden devolver de forma gratuita, independientemente de tu límite.

Por qué lo hacemos así

Procesar cada devolución tiene un coste, y cubrir devoluciones ilimitadas supondría subir los precios en general. Dos devoluciones gratuitas cada 30 días cubre la gran mayoría de necesidades genuinas. Tendrías que devolver 24 veces al año para alcanzar el límite. Esto mantiene las devoluciones manejables por nuestra parte y nos permite mantener los precios donde están, en lugar de incluir los costes de devolución en el precio de venta.

Cambios

Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones anteriores, con tres opciones:

Mismo producto, talla diferente. La opción más rápida. Cuando inicias el cambio, reservamos la nueva talla para ti. En cuanto tu devolución muestre movimiento con la mensajería, enviamos el reemplazo. No hay diferencia de precio que pagar, y estos cambios no cuentan para tu límite mensual de devoluciones.

Producto o color diferente. Elige la opción de cambio al iniciar tu devolución y selecciona el nuevo artículo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagarás la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se reembolsa a tu método de pago original cuando procesemos la devolución.

Reembolso completo. Siempre disponible si lo prefieres. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo a tu método de pago original.

No se admiten cambios entre regiones (por ejemplo, cambiar un artículo comprado internacionalmente por stock de AU, NZ o UK). Las devoluciones de cada región vuelven al inventario de esa región.

Reembolsos

Cuando inicies una devolución, tendrás dos opciones de reembolso:

1. Reembolso en efectivo a tu método de pago original. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo una vez que hayamos inspeccionado tu devolución.

• De nuestra parte (de 5 a 7 días hábiles después de recibir tu devolución): inspeccionamos la devolución, confirmamos que es elegible y emitimos el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmándolo.
• De parte de tu banco (de 3 a 10 días hábiles): tu banco o proveedor de tarjeta tarda su propio tiempo en reflejar el reembolso en tu cuenta. Esta parte escapa a nuestro control y puede ser la etapa más larga del proceso, especialmente con tarjetas de crédito.

2. Crédito en tienda. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo como crédito en tienda aplicado a tu cuenta de Bonvale. La ventaja: el crédito en tienda se emite al instante cuando el transportista recoge tu paquete de devolución, así que lo tendrás en cuestión de horas tras la entrega. Los reembolsos en efectivo esperan a la inspección más el tiempo de procesamiento bancario. Si planeas comprar con nosotros de nuevo, el crédito en tienda es el camino más rápido. El crédito en tienda es distinto de una tarjeta de regalo: el crédito en tienda es un reembolso aplicado a tu cuenta, mientras que una tarjeta de regalo es un producto que puedes comprar.

En devoluciones por cambio de opinión, el reembolso cubre lo que pagaste por el artículo. El gasto de envío original y cualquier mejora a envío exprés no se reembolsan.

Elige la opción que mejor te funcione. El reembolso en efectivo es la opción predeterminada si no eliges ninguna.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestro correo de confirmación del reembolso en efectivo y el reembolso aún no aparece, consulta primero con tu banco (pueden localizarlo usando la referencia de la transacción de nuestro correo). Contáctanos si sigue sin aparecer.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o has recibido el artículo equivocado, repórtalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para estos casos, escríbenos directamente y lo solucionaremos correctamente.

Incluye:

• Tu número de pedido
• Una foto clara del problema (para artículos defectuosos o dañados)
• Una breve descripción de lo que está mal

Nuestra opción predeterminada es enviarte un reemplazo gratuito, con el envío a nuestro cargo. Si el artículo está agotado, o prefieres un reembolso en su lugar, lo haremos. En cualquier caso, no necesitarás pagar el envío de devolución, y en la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo original.

Regalos

Esta sección trata sobre un pedido físico que recibiste como regalo. Las tarjetas de regalo en sí no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar (consulta Artículos que no se pueden devolver más arriba).

Si recibiste un pedido de Bonvale como regalo y necesitas devolverlo o cambiarlo, podemos ayudarte.

Como todos los pedidos están vinculados al correo electrónico y número de pedido del comprador, quienes reciben un regalo no pueden iniciar una devolución mediante el flujo habitual de autoservicio. En su lugar, escríbenos a contact@bonvale.com con:

• Una descripción de lo que recibiste (artículo, talla, color)
• La dirección de entrega a la que se envió el regalo
• Tu resolución preferida: cambio o reembolso

Nuestro equipo verificará el pedido con la dirección de entrega y configurará la devolución manualmente.

Cambio primero, reembolso como respaldo

El camino más sencillo para una devolución de un regalo es un cambio. Te enviaremos una talla, color o producto diferente a tu dirección. No hay ningún dinero de por medio y el comprador original no necesita estar involucrado.

Si prefieres un reembolso: podemos hacerlo, pero el reembolso va al método de pago del comprador original (no podemos reembolsar a quien recibió el regalo si no pagó). Tendrías que coordinarlo con esa persona. La mayoría encuentra el cambio más sencillo.

Se aplican las condiciones de devolución estándar (30 días desde la entrega, sin usar, con etiquetas puestas).

Artículos en oferta y con descuento

Los artículos comprados con un código de descuento, o durante una oferta general, siguen la política de devoluciones estándar mencionada arriba.

Los artículos marcados específicamente como "venta final" en el momento de la compra no pueden devolverse ni cambiarse. Normalmente se trata de artículos de fin de línea o de liquidación, y el estado de venta final se indica en la página del producto y en el proceso de pago antes de comprar.

Tus derechos legales dependen de tu país de residencia. Muchas jurisdicciones ofrecen protecciones al consumidor relacionadas con productos defectuosos, idoneidad para el uso previsto y cancelación de pedidos en línea, incluida la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y el EEE, la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) de Singapur, y legislación similar en otros lugares. Estos derechos existen junto a nuestra política de devoluciones voluntaria y no son sustituidos por ella. Si quieres confirmar qué se aplica en tu país antes de comprar, escríbenos.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o las devoluciones, escríbenos a través del widget de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y podemos ayudarte al instante con la mayoría de las consultas. Para asuntos más complejos, nuestro equipo responde en horario laboral. También puedes escribirnos por correo electrónico a contact@bonvale.com.