Livraison et retours

Où nous livrons

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Pour vérifier si nous livrons chez vous, rendez-vous au moment du paiement et saisissez votre adresse. Les destinations que nous ne couvrons pas actuellement y seront signalées. Si vous êtes en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Royaume-Uni, vous bénéficierez d'une livraison plus rapide et de prix toutes taxes comprises sur votre site local : 🇦🇺 bonvale.com/en-au, 🇳🇿 bonvale.co.nz, 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Restrictions d'adresse de livraison

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux consignes automatiques (Parcel Locker) ni à d'autres points de retrait, quel que soit le pays. Veuillez utiliser une adresse postale résidentielle ou professionnelle. Si vous en saisissez une par erreur, nous vous contacterons pour confirmer une autre adresse avant l'expédition.

Frais de port et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 99 $US. La livraison express n'est pas proposée actuellement. Les délais de livraison varient selon la destination, et les estimations ci-dessous sont exprimées en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Il ne s'agit pas de dates garanties.

En Europe, la Suisse est livrée en 5 à 8 jours ouvrés, tandis que la majeure partie du continent prend de 6 à 10 jours ouvrés, ce qui inclut l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède. La Norvège prend de 8 à 10 jours ouvrés, et la Grèce et Chypre prennent de 8 à 12 jours ouvrés.

Au Moyen-Orient, les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite prennent de 5 à 10 jours ouvrés.

En Amérique du Nord, le Mexique prend de 8 à 12 jours ouvrés, le Canada de 8 à 15 jours ouvrés, et les États-Unis de 8 à 14 jours ouvrés.

Dans la région Asie-Pacifique, Hong Kong est livré en 2 à 3 jours ouvrés et la Corée du Sud en 3 à 5 jours ouvrés. Le Japon prend de 6 à 7 jours ouvrés, et Singapour et la Thaïlande prennent tous deux de 6 à 9 jours ouvrés. La Malaisie prend de 4 à 12 jours ouvrés, les Philippines de 4 à 13 jours ouvrés, et Taïwan de 7 à 14 jours ouvrés.

En Amérique du Sud, le Chili prend de 10 à 17 jours ouvrés, la Colombie de 11 à 19 jours ouvrés, et le Brésil de 15 à 25 jours ouvrés.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous n'y livrons pas actuellement. Vous pouvez vérifier si nous livrons à votre adresse au moment du paiement.

Traitement des commandes

Les commandes passées avant notre heure limite quotidienne un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure limite, ou le week-end et les jours fériés, sont expédiées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le suivi dès que votre commande sera en route.

Heure limite pour une expédition le jour même : 12h, heure de Hong Kong (pas de changement d'heure saisonnier). La plupart des commandes internationales sont expédiées le jour ouvré suivant, par rapport à votre heure locale.

Si votre commande est en retard

Si votre commande met sensiblement plus de temps que les délais estimés ci-dessus, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous relancerons le transporteur en votre nom et vous tiendrons informé.

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue

Vérifiez d'abord auprès des autres personnes présentes à l'adresse de livraison, regardez autour de la propriété pour d'éventuels endroits de dépôt sécurisés, et demandez aux voisins ou à la réception de l'immeuble. Si le colis n'est toujours pas retrouvé après 24 heures, envoyez-nous un message avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Si le colis reste introuvable, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.

Si vous êtes absent lors de la livraison

C'est le transporteur local chargé de la livraison finale dans votre pays qui fixe les règles. Dans la plupart des cas, cela signifie une nouvelle tentative de livraison, la mise en dépôt du colis dans un point relais, ou un dépôt en lieu sûr lorsque cela est autorisé. Le lien de suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition vous présente les options disponibles.

Taxes et droits de douane

Les droits de douane, taxes et frais douaniers applicables sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et sont inclus dans le total de votre commande, si bien qu'il n'y a rien de plus à payer à la livraison.

Modifications de votre commande après validation

Vous disposez de 2 heures à compter du moment où vous passez votre commande, ou jusqu'à son expédition (selon la première de ces échéances), pour demander un changement d'adresse. Contactez-nous par chat avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons plus modifier l'adresse (le colis est déjà en route).

Nous n'acceptons pas de modifications des articles de votre commande. Si vous avez commandé la mauvaise taille, couleur ou le mauvais produit, la solution la plus simple est de recevoir votre commande puis d'entamer un retour une fois qu'elle est arrivée.

Annulations

Nous n'acceptons pas les annulations pour simple changement d'avis une fois la commande passée, sauf si la législation de votre pays en matière de protection des consommateurs vous accorde un droit légal de rétractation. Si vous pensez bénéficier d'un tel droit, écrivez-nous à contact@bonvale.com dans le délai légal prévu par votre pays, et nous traiterons l'annulation conformément à la législation locale. Sinon, réceptionnez votre commande et retournez-la dans notre délai de retour de 30 jours.

Pour des circonstances exceptionnelles (commandes en double, problèmes de paiement, fraude suspectée ou erreurs de stock de notre part), contactez-nous et notre équipe traitera votre cas individuellement.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont numériques. Elles sont envoyées par e-mail au destinataire, immédiatement ou à une date que vous choisissez, il n'y a donc aucune expédition et rien n'est envoyé physiquement. Elles sont valables 5 ans à compter de la date d'émission et peuvent être utilisées en ligne sur bonvale.com dans la devise et la région où elles ont été achetées. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées, remboursées, échangées ou converties en espèces.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles éligibles en vue d'un remboursement ou d'un échange.

Articles éligibles

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

• Non portés et non lavés
• Dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Retournés dans ou avec l'emballage d'origine, dans la mesure du possible

Articles ne pouvant pas être retournés

• Boxers, chaussettes et autres sous-vêtements (hygiène)
• Articles marqués « vente finale » au moment de l'achat
• Articles endommagés par l'usure, le lavage ou une mauvaise utilisation
• Cartes cadeaux

Les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur sont traités séparément et sont toujours éligibles, quelles que soient les conditions ci-dessus. Voir Articles défectueux ou incorrects ci-dessous.

Comment démarrer un retour ou un échange

Tous les retours et échanges passent par notre portail de retours, propulsé par Loop. C'est le moyen le plus rapide et il permet un suivi complet. Rendez-vous sur le portail de retours, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, sélectionnez les articles que vous retournez et choisissez le résultat souhaité (remboursement ou échange). Loop génère une étiquette de retour prépayée et vous indique les points de dépôt à proximité. Emballez vos articles avec soin (l'emballage d'origine convient parfaitement) et déposez-les à l'endroit indiqué sur votre étiquette. Une fois votre retour reçu, nous le traiterons sous 5 à 7 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pour vos deux premiers retours sur une période glissante de 30 jours. À partir du troisième retour dans cette période de 30 jours, des frais de retour sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et déduits de votre remboursement.

Ce que cela signifie concrètement

• La période est glissante : nous comptons tous les retours effectués au cours des 30 derniers jours. Chaque retour occupe un créneau pendant 30 jours, puis se libère.
• Plusieurs articles dans une seule demande de retour comptent comme un seul retour, pas plusieurs.
• Les échanges (même produit, taille différente) ne comptent pas dans votre quota. Changez de taille aussi souvent que nécessaire.
• Les articles défectueux ou expédiés par erreur sont toujours gratuits à retourner, quel que soit votre quota.

Pourquoi nous procédons ainsi

Chaque retour engendre des coûts de traitement, et couvrir des retours illimités reviendrait à augmenter les prix de manière générale. Deux retours gratuits tous les 30 jours couvrent la grande majorité des besoins réels. Il faudrait effectuer 24 retours par an pour atteindre le plafond. Cela permet de garder les retours gérables de notre côté et de maintenir nos prix tels quels, plutôt que d'intégrer les coûts de retour dans le prix affiché.

Échanges

Les échanges suivent le même processus que les retours ci-dessus, avec trois options :

Même produit, taille différente. L'option la plus rapide. Lorsque vous démarrez l'échange, nous réservons la nouvelle taille pour vous. Dès que votre retour montre un mouvement chez le transporteur, nous expédions le remplacement. Il n'y a aucune différence de prix à payer, et ces échanges ne comptent pas dans votre quota mensuel de retours.

Produit ou couleur différent. Choisissez l'option d'échange au moment de démarrer votre retour, puis sélectionnez le nouvel article. Si le nouvel article coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, le solde est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine lors du traitement du retour.

Remboursement complet. Toujours disponible si vous le préférez. Remboursé à 100 % en espèces sur votre moyen de paiement d'origine.

Les échanges transfrontaliers (par exemple, échanger un article acheté à l'international contre un article en stock en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Royaume-Uni) ne sont pas pris en charge. Les retours de chaque région sont réintégrés au stock de cette région.

Remboursements

Lorsque vous lancez un retour, vous avez le choix entre deux options de remboursement :

1. Remboursement en espèces sur votre moyen de paiement d'origine. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces une fois votre retour inspecté.

• De notre côté (5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour) : nous inspectons le retour, confirmons son éligibilité, puis émettons le remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Du côté de votre banque (3 à 10 jours ouvrés) : votre banque ou votre fournisseur de carte met ensuite un certain temps à afficher le remboursement sur votre compte. Cette partie ne dépend pas de nous et peut être l'étape la plus longue du processus, en particulier pour les cartes de crédit.

2. Crédit magasin. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sous forme de crédit magasin appliqué à votre compte Bonvale. L'avantage : le crédit magasin est délivré instantanément dès que le transporteur récupère votre colis de retour, vous l'avez donc en main quelques heures après le dépôt. Les remboursements en espèces attendent l'inspection ainsi que le délai de traitement bancaire. Si vous prévoyez de faire à nouveau des achats chez nous, le crédit magasin est la solution la plus rapide. Le crédit magasin est différent d'une carte cadeau : le crédit magasin est un remboursement appliqué à votre compte, tandis qu'une carte cadeau est un produit que vous pouvez acheter.

Pour les retours liés à un changement d'avis, le remboursement couvre le montant payé pour l'article. Les frais de livraison initiaux et toute mise à niveau vers la livraison express ne sont pas remboursés.

Choisissez l'option qui vous convient. Le remboursement en espèces est appliqué par défaut si vous ne faites pas de choix.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation du remboursement en espèces et que le remboursement n'apparaît toujours pas, vérifiez d'abord auprès de votre banque (elle peut le localiser à l'aide de la référence de transaction indiquée dans notre e-mail). Contactez-nous s'il est toujours introuvable.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez le signaler dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Dans ce cas, contactez-nous directement et nous réglerons le problème correctement.

Incluez :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du problème (pour les articles défectueux ou endommagés)
• Une brève description du problème

Par défaut, nous vous envoyons un remplacement gratuit, avec les frais de port à notre charge. Si l'article n'est plus en stock, ou si vous préférez un remboursement, nous procéderons ainsi. Dans tous les cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour, et dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article d'origine.

Cadeaux

Cette section concerne une commande physique reçue en cadeau. Les cartes cadeaux elles-mêmes ne peuvent pas être retournées, remboursées ou échangées (voir Articles non retournables ci-dessus).

Si vous avez reçu une commande Bonvale en cadeau et devez la retourner ou l'échanger, nous pouvons vous aider.

Comme toutes les commandes sont liées à l'e-mail et au numéro de commande de l'acheteur, les destinataires d'un cadeau ne peuvent pas lancer un retour via le processus habituel en libre-service. Contactez-nous plutôt à l'adresse contact@bonvale.com en indiquant :

• Une description de ce que vous avez reçu (article, taille, couleur)
• L'adresse de livraison à laquelle le cadeau a été envoyé
• La solution que vous préférez : échange ou remboursement

Notre équipe vérifiera la commande en fonction de l'adresse de livraison et organisera le retour manuellement.

L'échange en priorité, le remboursement en solution de secours

La solution la plus simple pour un retour de cadeau est un échange. Nous vous envoyons une taille, une couleur ou un produit différent à votre adresse. Aucun montant n'est échangé et l'acheteur d'origine n'a pas besoin d'être impliqué.

Si vous préférez un remboursement : c'est possible, mais le remboursement est effectué sur le moyen de paiement de l'acheteur d'origine (nous ne pouvons pas rembourser un destinataire qui n'a pas payé). Vous devrez donc vous organiser avec cette personne. La plupart des gens trouvent l'échange plus simple.

Les conditions de retour standard s'appliquent (30 jours à compter de la livraison, article non porté, étiquettes attachées).

Articles soldés et réduits

Les articles achetés avec un code de réduction, ou pendant une vente générale, suivent la politique de retour standard décrite ci-dessus.

Les articles spécifiquement marqués « vente finale » au moment de l'achat ne peuvent être ni retournés ni échangés. Il s'agit généralement d'articles de fin de série ou en solde, et le statut de vente finale est indiqué sur la page produit et lors du paiement, avant votre achat.

Vos droits légaux dépendent de votre pays de résidence. De nombreuses juridictions accordent aux consommateurs des protections concernant les produits défectueux, l'adéquation à l'usage prévu et l'annulation des commandes en ligne, notamment la directive relative aux droits des consommateurs de l'UE et de l'EEE, la loi singapourienne sur la protection des consommateurs (Consumer Protection (Fair Trading) Act) et des législations similaires ailleurs. Ces droits s'appliquent en complément de notre politique de retour volontaire et ne sont pas remplacés par celle-ci. Si vous souhaitez vérifier ce qui s'applique dans votre pays avant d'acheter, écrivez-nous.

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, écrivez-nous via la fenêtre de chat en bas à droite de n'importe quelle page. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et pouvons répondre instantanément à la plupart des questions. Pour les demandes plus complexes, notre équipe prend le relais pendant les heures ouvrables. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact@bonvale.com.