Livraison et retours

Où nous livrons

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Pour vérifier si nous livrons dans le vôtre, rendez-vous au paiement et saisissez votre adresse. Les destinations que nous ne couvrons pas actuellement y seront signalées. Si vous résidez en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Royaume-Uni, vous bénéficierez d'une livraison plus rapide et de prix taxes incluses sur votre site local : 🇦🇺 bonvale.com/en-au, 🇳🇿 bonvale.co.nz, 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Restrictions sur les adresses de livraison

Nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale, à une consigne à colis ni à aucune autre adresse de point de retrait, quel que soit le pays. Merci d'indiquer une adresse résidentielle ou professionnelle. Si vous en saisissez une par erreur, nous vous contacterons pour convenir d'une autre adresse avant l'expédition.

Frais de livraison et délais

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. La livraison standard est offerte à partir de 99 $US d'achat. La livraison express n'est pas proposée pour le moment. Les délais de livraison varient selon la destination, et les estimations ci-dessous sont exprimées en jours ouvrés, week-ends et jours fériés exclus. Il ne s'agit pas de dates garanties.

En Europe, la Suisse est livrée en 5 à 8 jours ouvrés, tandis que la majeure partie du continent demande 6 à 10 jours ouvrés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. La Norvège demande 8 à 10 jours ouvrés, et la Grèce et Chypre 8 à 12 jours ouvrés.

Au Moyen-Orient, les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite demandent 5 à 10 jours ouvrés.

En Amérique du Nord, le Mexique demande 8 à 12 jours ouvrés, le Canada 8 à 15 jours ouvrés et les États-Unis 10 à 14 jours ouvrés.

Dans la région Asie-Pacifique, Hong Kong est livré en 2 à 3 jours ouvrés et la Corée du Sud en 3 à 5 jours ouvrés. Le Japon demande 6 à 7 jours ouvrés, Singapour et la Thaïlande 6 à 9 jours ouvrés. La Malaisie demande 4 à 12 jours ouvrés, les Philippines 4 à 13 jours ouvrés et Taïwan 7 à 14 jours ouvrés.

En Amérique du Sud, le Chili demande 10 à 17 jours ouvrés, la Colombie 11 à 19 jours ouvrés et le Brésil 15 à 25 jours ouvrés.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous n'y livrons pas pour le moment. Vous pouvez vérifier si nous livrons à votre adresse au moment du paiement.

Traitement des commandes

Les commandes passées avant notre heure limite quotidienne un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure limite, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le suivi dès que votre commande est en route.

Heure limite pour une expédition le jour même : 12 h, heure de Hong Kong (sans heure d'été). La plupart des commandes internationales sont expédiées le jour ouvré suivant, selon votre heure locale.

Si votre commande tarde à arriver

Si votre commande prend nettement plus de temps que les délais estimés ci-dessus, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous relancerons le transporteur pour vous et vous tiendrons informé.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu

Commencez par demander aux autres personnes présentes à l'adresse de livraison, vérifiez les endroits où le colis aurait pu être déposé en sécurité autour du logement, et renseignez-vous auprès des voisins ou de l'accueil de l'immeuble. Si le colis n'a toujours pas réapparu au bout de 24 heures, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. Si le colis reste introuvable, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

Si vous êtes absent lors de la livraison

C'est le transporteur local qui assure la livraison finale dans votre pays qui fixe les règles. Dans la plupart des cas, cela signifie une nouvelle tentative de livraison, la mise en attente du colis dans un dépôt ou un point de retrait, ou un dépôt en lieu sûr là où c'est autorisé. Le lien de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition indique les options qui vous sont proposées.

Taxes et droits de douane

Les droits de douane, taxes et frais de douane applicables sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et inclus dans le total de votre commande : vous n'avez donc rien de plus à payer à la livraison.

Modifications de votre commande après validation

Vous disposez de 2 heures à compter de la validation de votre commande, ou jusqu'à son expédition (selon ce qui arrive en premier), pour demander un changement d'adresse. Écrivez-nous par chat avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois ce délai passé, nous ne pouvons plus modifier l'adresse (le colis est déjà en route).

Nous n'acceptons pas de modification des articles de votre commande. Si vous vous êtes trompé de taille, de couleur ou de produit, la solution la plus simple est de recevoir votre commande puis de lancer un retour dès son arrivée.

Annulations

Nous n'acceptons pas les annulations pour changement d'avis une fois la commande passée, sauf si le droit de la consommation de votre pays vous accorde un droit légal d'annulation. Si vous estimez disposer d'un tel droit, écrivez-nous à contact@bonvale.com dans le délai légal prévu par votre pays et nous traiterons l'annulation conformément à votre législation locale. Sinon, réceptionnez votre commande et renvoyez-la dans notre délai de retour de 30 jours.

En cas de circonstances exceptionnelles (commandes en double, problèmes de paiement, suspicion de fraude ou erreurs de stock de notre côté), écrivez-nous : notre équipe traitera votre demande au cas par cas.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont numériques. Elles sont envoyées par e-mail au destinataire, immédiatement ou à la date de votre choix : il n'y a donc pas de frais de livraison et rien n'est expédié par la poste. Elles sont valables 5 ans à compter de la date d'émission et peuvent être utilisées en ligne sur bonvale.com dans la devise et la région où elles ont été achetées. Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées, ni converties en espèces.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles éligibles et obtenir un remboursement ou un échange.

Ce qui est éligible

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

• Non portés et non lavés
• Dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Retournés dans ou avec l'emballage d'origine, dans la mesure du possible

Articles non retournables

• Boxers, chaussettes et autres sous-vêtements (hygiène)
• Articles indiqués comme « vente définitive » au moment de l'achat
• Articles endommagés par l'usure, le lavage ou une mauvaise utilisation
• Cartes cadeaux

Les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur sont traités séparément et restent toujours éligibles, quelles que soient les conditions ci-dessus. Voir Articles défectueux ou erronés ci-dessous.

Comment lancer un retour ou un échange

Les retours internationaux sont gérés par notre équipe plutôt que via notre portail en libre-service. Écrivez-nous via le widget de chat situé en bas à droite de n'importe quelle page, ou envoyez un e-mail à contact@bonvale.com, en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la solution que vous préférez (remboursement ou échange). Nous créerons votre retour manuellement et vous enverrons les étapes suivantes par e-mail dans un délai d'un jour ouvré. Dès réception de votre retour, nous le traiterons sous 5 à 7 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour de vos deux premiers retours sur toute période glissante de 30 jours. À partir du troisième retour effectué durant cette période de 30 jours, des frais de retour sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et déduits de votre remboursement.

Ce que cela signifie en pratique

• La période est glissante : nous comptons tous les retours effectués au cours des 30 derniers jours. Chaque retour occupe une place pendant 30 jours, puis la libère.
• Plusieurs articles dans une même demande de retour comptent pour un seul retour, et non pour plusieurs.
• Les échanges (même produit, taille différente) ne comptent pas dans votre quota. Changez de taille aussi souvent que nécessaire.
• Les articles défectueux ou expédiés par erreur sont toujours retournés gratuitement, quel que soit votre quota.

Pourquoi nous procédons ainsi

Chaque retour engendre des coûts de traitement, et prendre en charge des retours illimités nous obligerait à augmenter les prix sur toute la gamme. Deux retours gratuits tous les 30 jours couvrent la grande majorité des besoins réels. Il faudrait retourner 24 fois par an pour atteindre le plafond. Cela nous permet de garder les retours gérables de notre côté et de maintenir nos prix à leur niveau actuel, plutôt que d'intégrer les frais de retour dans l'étiquette.

Échanges

Les échanges suivent le même processus que les retours décrit ci-dessus, avec trois options :

Même produit, taille différente. L'option la plus rapide. Dès que vous lancez l'échange, nous réservons la nouvelle taille pour vous. Dès que votre retour est pris en charge par le transporteur, nous expédions le remplacement. Aucune différence de prix à payer, et ces échanges ne comptent pas dans votre quota mensuel de retours.

Produit ou coloris différent. Choisissez l'option d'échange au moment de lancer votre retour, puis sélectionnez le nouvel article. Si le nouvel article coûte plus cher, vous réglez la différence. S'il coûte moins cher, la différence est remboursée sur votre moyen de paiement d'origine lors du traitement du retour.

Remboursement intégral. Toujours possible si vous le préférez. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sur votre moyen de paiement d'origine.

Les échanges transfrontaliers (par exemple, échanger un article acheté à l'international contre un article du stock AU, NZ ou UK) ne sont pas pris en charge. Les retours de chaque région réintègrent l'inventaire de cette région.

Remboursements

Lorsque vous lancez un retour, vous avez deux options de remboursement :

1. Remboursement en argent sur votre moyen de paiement d'origine. Remboursé à 100 % de la valeur en argent une fois votre retour inspecté.

• De notre côté (5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour) : nous inspectons le retour, confirmons son admissibilité et procédons au remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Du côté de votre banque (3 à 10 jours ouvrés) : votre banque ou votre émetteur de carte prend ensuite son propre délai pour faire apparaître le remboursement sur votre compte. Cette étape échappe à notre contrôle et peut être la plus longue du processus, en particulier pour les cartes de crédit.

2. Crédit boutique. Remboursé à 100 % de la valeur en argent sous forme de crédit boutique porté sur votre compte Bonvale. L'avantage : le crédit boutique est émis dès que le transporteur prend en charge votre colis de retour, vous en disposez donc dans les heures qui suivent le dépôt. Les remboursements en argent attendent l'inspection, puis le délai de traitement bancaire. Si vous prévoyez de commander à nouveau chez nous, le crédit boutique est la voie la plus rapide. Le crédit boutique n'est pas une carte cadeau : le crédit boutique est un remboursement appliqué à votre compte, tandis qu'une carte cadeau est un produit que vous pouvez acheter.

Pour les retours pour changement d'avis, le remboursement couvre le montant payé pour l'article. Les frais de livraison initiaux et tout supplément pour livraison express ne sont pas remboursés.

Choisissez l'option qui vous convient. À défaut de choix, le remboursement en argent s'applique par défaut.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation de remboursement en argent et que le remboursement n'apparaît toujours pas, vérifiez d'abord auprès de votre banque (elle peut le retrouver grâce à la référence de transaction indiquée dans notre e-mail). Contactez-nous s'il reste introuvable.

Articles défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, signalez-le dans un délai de 7 jours après la livraison. Dans ces cas, écrivez-nous directement et nous réglerons cela comme il faut.

À inclure :

• Votre numéro de commande
• Une photo nette du problème (pour les articles défectueux ou endommagés)
• Une brève description du problème

Par défaut, nous vous envoyons un remplacement gratuit, frais de livraison à notre charge. Si l'article n'est plus en stock, ou si vous préférez un remboursement, nous procéderons ainsi. Dans les deux cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour et, la plupart du temps, vous n'aurez pas à nous renvoyer l'article d'origine.

Cadeaux

Cette section concerne une commande physique que vous avez reçue en cadeau. Les cartes cadeaux elles-mêmes ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées (voir Articles non retournables ci-dessus).

Si vous avez reçu une commande Bonvale en cadeau et que vous souhaitez la retourner ou l'échanger, nous pouvons vous aider.

Comme toutes les commandes sont rattachées à l'adresse e-mail et au numéro de commande de l'acheteur, les destinataires d'un cadeau ne peuvent pas lancer un retour via le parcours en libre-service habituel. Écrivez-nous plutôt à contact@bonvale.com en indiquant :

• Une description de ce que vous avez reçu (article, taille, coloris)
• L'adresse de livraison à laquelle le cadeau a été envoyé
• La solution que vous préférez : échange ou remboursement

Notre équipe vérifiera la commande à partir de l'adresse de livraison et créera le retour manuellement.

L'échange en priorité, le remboursement en solution de repli

La solution la plus simple pour un retour de cadeau est un échange. Nous expédions une autre taille, un autre coloris ou un autre produit à votre adresse. Aucun mouvement d'argent, et l'acheteur d'origine n'a pas besoin d'intervenir.

Si vous préférez un remboursement : c'est possible, mais il est effectué sur le moyen de paiement de l'acheteur d'origine (nous ne pouvons pas rembourser un destinataire qui n'a pas payé). Il vous faudrait donc vous coordonner avec lui. La plupart des gens trouvent l'échange plus simple.

Les conditions de retour standard s'appliquent (30 jours à compter de la livraison, article non porté, étiquettes attachées).

Articles en solde et articles remisés

Les articles achetés avec un code de réduction, ou pendant une période de soldes générales, suivent la politique de retour standard ci-dessus.

Les articles expressément signalés comme « vente ferme » au moment de l'achat ne peuvent être ni retournés ni échangés. Il s'agit généralement d'articles en fin de série ou en déstockage, et le statut de vente ferme est indiqué sur la page produit et au moment du paiement, avant votre achat.

Vos droits légaux dépendent de votre pays de résidence. De nombreuses juridictions accordent aux consommateurs des protections concernant les produits défectueux, l'adéquation à l'usage prévu et l'annulation des commandes en ligne, notamment la directive relative aux droits des consommateurs de l'UE et de l'EEE, la loi singapourienne sur la protection des consommateurs (Consumer Protection (Fair Trading) Act) et des législations similaires ailleurs. Ces droits s'appliquent en complément de notre politique de retour volontaire et ne sont pas remplacés par celle-ci. Si vous souhaitez vérifier ce qui s'applique dans votre pays avant d'acheter, écrivez-nous.

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, écrivez-nous via la fenêtre de chat en bas à droite de n'importe quelle page. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et pouvons répondre instantanément à la plupart des questions. Pour les demandes plus complexes, notre équipe prend le relais pendant les heures ouvrables. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact@bonvale.com.