FAQ

Riceverai un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Se sono passati più di due giorni lavorativi dall'ordine e non hai ricevuto nostre notizie, controlla prima la cartella spam, poi scrivici. Lo troveremo.

I tempi di consegna e i costi di spedizione variano in base alla destinazione: vedi entrambi al checkout, appena inserisci il tuo indirizzo. La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a US$99.

Una volta effettuato l'ordine non è possibile cambiare articolo, taglia o quantità: il nostro sistema si blocca per garantire una spedizione rapida. Puoi richiedere la correzione dell'indirizzo entro 2 ore dall'ordine (o prima della spedizione, se precedente) scrivendoci e indicando il tuo numero d'ordine.

Una volta effettuato l'ordine non è possibile annullarlo. Se cambi idea dopo la spedizione, la soluzione più semplice è attendere la consegna e avviare un reso dal nostro portale resi.

Le correzioni dell'indirizzo possono essere richieste entro 2 ore dall'invio dell'ordine (o prima della spedizione, se avviene prima): scrivici in chat indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Possiamo effettuare una correzione per ordine senza costi aggiuntivi.

Una volta chiusa questa finestra, l'ordine entra nella nostra coda di evasione e l'indirizzo viene bloccato. Dopo la spedizione, i reindirizzamenti sono gestiti direttamente dal corriere tramite il tuo link di tracciamento, e le eventuali spese di reindirizzamento sono addebitate dal corriere. Contattaci e ti guidiamo nella procedura del corriere.

Spediamo in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Unione Europea, Francia, Germania e Paesi Bassi tramite siti regionali dedicati, e nel resto del mondo tramite il nostro sito globale. Ogni sito ha prezzi, spedizioni e resi propri, quindi assicurati di acquistare su quello giusto per la tua zona:

• Australia: bonvale.com/en-au
• Nuova Zelanda: bonvale.co.nz
• Regno Unito: bonvale.co.uk
• Unione Europea: bonvale.eu
• Francia: bonvale.fr
• Germania: bonvale.de
• Paesi Bassi: bonvale.nl
• Tutto il resto del mondo: bonvale.com

Chiedi prima alle altre persone presenti all'indirizzo e dai un'occhiata intorno alla casa. A volte i corrieri lasciano i pacchi in punti meno ovvi: sotto il portico, accanto al cancello laterale, negli armadietti per pacchi o dai vicini. Se dopo 24 ore non è ancora salta fuori, scrivici e faremo accertamenti con il corriere.

Tutte le imposte, le spese doganali e i dazi applicabili vengono calcolati al checkout e sono già inclusi nel totale del tuo ordine, quindi alla consegna non c'è nulla da pagare. Questo significa GST sugli ordini in Australia e Nuova Zelanda, IVA sugli ordini nel Regno Unito e nell'UE, ed eventuali dazi o imposte di importazione per gli ordini internazionali effettuati tramite il nostro sito globale.

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli non indossati e non lavati, nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate e l'imballaggio originale intatto. Boxer, calze e altri capi di intimo non possono essere restituiti per motivi igienici. Gli articoli in saldo definitivo sono segnalati come tali sulla pagina del prodotto.

Tutti i resi passano dal nostro portale resi (gestito da Loop). Inserisci il numero dell'ordine e l'email che hai usato al momento dell'acquisto, seleziona gli articoli che vuoi restituire e segui i passaggi. Loop genera un'etichetta prepagata e ti propone i punti di consegna del corriere più vicini a te. Una volta ricevuto il reso, lo elaboriamo entro 5 a 7 giorni lavorativi.

Sì. Tramite il nostro portale resi, puoi scegliere il rimborso sul metodo di pagamento originale, un credito sul negozio (emesso subito quando il tuo reso viene scansionato al momento della consegna) oppure un cambio con una taglia, un colore o un prodotto diverso. Per i cambi di taglia sullo stesso prodotto, il cambio è l'opzione più rapida e non incide sul numero di resi a tua disposizione. Spediremo la nuova taglia non appena il tuo reso sarà in viaggio.

Le spese di spedizione sono a nostro carico per i tuoi primi due resi in qualsiasi periodo mobile di 30 giorni, con un'etichetta prepagata inclusa nel portale resi. I capi difettosi o spediti per errore possono sempre essere restituiti gratuitamente, indipendentemente dai resi che hai a disposizione. Dal terzo reso in poi all'interno degli stessi 30 giorni, dal tuo rimborso viene detratto un costo di spedizione calcolato in base al tuo indirizzo di consegna.

Una volta ricevuto il tuo reso, l'elaborazione richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Dopodiché la tua banca impiega altri 3-10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso sul tuo conto: è frustrante, ma non dipende da noi. Se scegli invece il credito sullo store, viene accreditato sul tuo account non appena il reso viene scansionato al momento della consegna, di solito entro un giorno lavorativo.

Se noti un problema, scrivici in chat con il numero d'ordine e una foto nitida del difetto entro 7 giorni dalla consegna e ci pensiamo noi. Non dovrai pagare la spedizione di reso e non devi passare dal portale dei resi. Per i difetti di fabbricazione che emergono più avanti, contattaci e valuteremo caso per caso.

Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie con le misure in centimetri e pollici. La nostra vestibilità è pensata per rispecchiare le taglie standard da uomo, ma tessuto e taglio variano da prodotto a prodotto: consulta la guida di quel capo specifico.

Dipende dal prodotto. Per i tessuti Performance con elasticità, scegli la taglia più piccola per una vestibilità più aderente. Per i basici in cotone e per il lino, scegli la taglia più grande per una sensazione più morbida e rilassata. Ogni pagina prodotto riporta indicazioni specifiche sulla vestibilità, proprio per questo.

Le taglie variano leggermente da un marchio all'altro, quindi non facciamo confronti generici. Su ogni pagina prodotto trovi invece le misure esatte del capo, prese a piatto, in centimetri. Misura un capo che già possiedi e che ami, e confronta direttamente. È il metodo più affidabile.

Avvia un cambio dal nostro portale resi. I cambi di taglia sullo stesso prodotto sono l'opzione più rapida. Spediamo la nuova taglia appena il tuo reso è in viaggio, e i cambi di taglia non vengono conteggiati nel tuo limite di resi.

Ogni tessuto è scelto in base a ciò per cui il capo è costruito. Le fibre naturali fanno da spina dorsale alla collezione: cotone organico 100% per t-shirt, henley e alcuni capi in maglia; cashmere mongolo per i maglioni; lino europeo 100% per pantaloni e shorts della stagione calda. I capi Performance sono realizzati con tessuti stretch ingegnerizzati, spesso costruiti con poliestere riciclato. Composizione e istruzioni di lavaggio specifiche sono indicate su ogni pagina prodotto: segui l'etichetta di manutenzione e otterrai il massimo dal tuo Bonvale.

Dove ha davvero senso per il prodotto, sì. Molti dei nostri capi sono realizzati in cotone biologico, comprese le t-shirt, le henley e una selezione di capi in maglia. I nostri tessuti Performance utilizzano poliestere riciclato ogni volta che la costruzione lo consente, incluso il FlowTech™ al 96% riciclato. Non ci presentiamo come un marchio di sostenibilità, ma non facciamo compromessi sulle cose che contano.

Usiamo Shopify Payments, che accetta tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) e i checkout rapidi (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

I metodi di pagamento locali e le opzioni compra ora, paga dopo cambiano da regione a regione e compaiono al checkout se sono disponibili per te, così vedi solo quelli attivi dove ti trovi. Tutti i fornitori BNPL suddividono il tuo ordine in rate senza interessi. I termini completi sono sul sito del fornitore nel momento in cui lo selezioni al checkout.

No. Puoi completare l'ordine come ospite, ti basta un indirizzo email, e riceverai comunque tutte le conferme d'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione. Un account rende più semplici i resi, il tracciamento degli ordini e i riacquisti, ma è facoltativo.

Durante il check-out, nel campo "codice sconto" della pagina di pagamento. Se il codice è valido e il tuo carrello soddisfa le condizioni, lo sconto viene applicato prima del pagamento. Un solo codice per ordine. I codici non possono essere aggiunti dopo che l'ordine è stato effettuato.

Sì. Le carte regalo Bonvale sono digitali e disponibili in diversi tagli prestabiliti. Puoi acquistarne una per te o inviarla come regalo: al momento del pagamento inserisci l'email del destinatario e un messaggio facoltativo, e scegli se inviarla subito o in una data futura a tua scelta. Arriva via email, quindi non c'è nulla da spedire. Le carte regalo sono valide 5 anni dalla data di emissione, possono essere utilizzate su più ordini fino a esaurimento del saldo e non sono convertibili in denaro né restituibili.

Inserisci il codice della gift card al checkout per applicarlo al tuo ordine. Le gift card si utilizzano online su bonvale.com, e dovrai fare acquisti nella stessa area geografica e nella stessa valuta in cui hai comprato la card: ad esempio, una card acquistata in AUD sul sito australiano si spende su quel sito. L'eventuale credito non utilizzato resta sulla card per la volta successiva e, se il totale del tuo ordine supera il credito disponibile, puoi coprire la differenza con un altro metodo di pagamento.

Bonvale Rewards è il nostro programma a punti gratuito. Accumuli punti sugli ordini, le recensioni, gli inviti agli amici e qualche altra azione, poi li converti in codici sconto al momento del pagamento. Una spesa complessiva più alta in un periodo mobile di 12 mesi sblocca i livelli VIP, che aggiungono un moltiplicatore di punti e qualche vantaggio in più. Crea un account per iniziare ad accumulare punti.

Crea un account e ricevi subito 100 punti. Da lì in poi accumuli punti su ogni ordine, più punti bonus se scrivi una recensione, presenti un amico, richiedi il bonus di compleanno e ci segui sui social. La tua dashboard Rewards ti mostra esattamente quanto vale ogni azione e il saldo punti attuale.

Quando hai almeno 300 punti, convertili in un codice sconto univoco dalla tua dashboard Premi e applicalo al checkout. Al momento del riscatto vedi il valore dello sconto, e alle soglie di punti più alte sono disponibili sconti maggiori.

Bonvale Rewards ha tre livelli, Member, Silver e Gold: più spendi in un periodo mobile di 12 mesi, più sali. Silver aggiunge un moltiplicatore punti di 1,25x e l'accesso anticipato ai saldi. Gold aggiunge un moltiplicatore di 1,5x, la spedizione gratuita su ogni ordine e punti doppi il giorno del tuo compleanno. La tua dashboard Rewards mostra il livello attuale e i tuoi progressi verso quello successivo, e lo status si azzera ogni anno in base alla tua spesa mobile degli ultimi 12 mesi.

Il tuo saldo punti si trova nel tuo account, nella sezione Rewards. Accedi per vedere il saldo attuale, il tuo livello, le attività recenti e i premi che hai già ottenuto ma non ancora riscattato.

Sì. I punti scadono 12 mesi dopo la data in cui li hai ottenuti, se non li hai riscattati: conviene quindi convertirli in un codice sconto prima che decadano.

Condividi il tuo link di referral personale con un amico. Quando completa il suo primo ordine, guadagni 200 punti. Trovi il tuo link nella dashboard Rewards dopo aver effettuato l'accesso.

I punti invito vengono accreditati quando il primo ordine del tuo amico è stato effettuato ed elaborato: possono servire alcuni giorni dal momento in cui completa l'acquisto. Se è passato più tempo e non vedi ancora i punti nel tuo account, scrivici dalla chat o all'indirizzo email contact@bonvale.com indicando l'email del tuo account e l'email dell'ordine del tuo amico, e verificheremo.

Si può applicare un solo codice sconto per ordine. Quando riscatti i punti per ottenere un codice premio, dovrai usarlo da solo, separatamente da qualsiasi altro codice promozionale.

Collaboriamo con creator, editori e brand partner valutando caso per caso. Se ti interessa affiliarti, collaborare o distribuire Bonvale, scrivici a partnerships@bonvale.com con una breve descrizione di ciò che hai in mente e partiamo da lì.

Scrivici tramite il widget di chat in basso a destra in qualsiasi pagina. Siamo disponibili 24/7 e possiamo rispondere subito alla maggior parte delle domande. Per le richieste più complesse, il nostro team interviene durante l'orario lavorativo. Puoi anche scriverci all'indirizzo contact@bonvale.com.