Spedizioni e resi

Dove spediamo

Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Per verificare se consegniamo al tuo indirizzo, vai al checkout e inserisci il tuo indirizzo. Le destinazioni che al momento non copriamo verranno segnalate lì. Se ti trovi in AU, NZ o UK, avrai consegne più rapide e prezzi comprensivi di tasse sul tuo sito locale: 🇦🇺 bonvale.com/en-au, 🇳🇿 bonvale.co.nz, 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Restrizioni sull'indirizzo di consegna

Non possiamo consegnare a indirizzi di tipo Casella Postale, Parcel Locker o altri punti di ritiro in nessun paese. Utilizza un indirizzo residenziale o commerciale. Se ne inserisci uno per errore, ti contatteremo per confermare un'alternativa prima della spedizione.

Tariffe di spedizione e tempi di consegna

Le tariffe di spedizione vengono calcolate al checkout in base al tuo indirizzo di consegna. La spedizione standard gratuita è disponibile per ordini superiori a 99 USD. La spedizione express non è attualmente disponibile. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e le stime riportate di seguito sono in giorni lavorativi, esclusi i weekend e i giorni festivi. Non sono date garantite.

In Europa, la Svizzera riceve la consegna in 5-8 giorni lavorativi, mentre la maggior parte del continente impiega 6-10 giorni lavorativi, tra cui Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia. La Norvegia impiega 8-10 giorni lavorativi, mentre Grecia e Cipro impiegano 8-12 giorni lavorativi.

In Medio Oriente, Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita impiegano 5-10 giorni lavorativi.

In Nord America, il Messico impiega 8-12 giorni lavorativi, il Canada 8-15 giorni lavorativi e gli Stati Uniti 8-14 giorni lavorativi.

Nella regione Asia Pacifico, Hong Kong riceve la consegna in 2-3 giorni lavorativi e la Corea del Sud in 3-5 giorni lavorativi. Il Giappone impiega 6-7 giorni lavorativi, mentre Singapore e Thailandia impiegano entrambe 6-9 giorni lavorativi. La Malesia impiega 4-12 giorni lavorativi, le Filippine 4-13 giorni lavorativi e Taiwan 7-14 giorni lavorativi.

In Sud America, il Cile impiega 10-17 giorni lavorativi, la Colombia 11-19 giorni lavorativi e il Brasile 15-25 giorni lavorativi.

Se il tuo paese non è elencato sopra, al momento non effettuiamo consegne lì. Puoi verificare se spediamo al tuo indirizzo al checkout.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini effettuati prima dell'orario limite giornaliero in un giorno lavorativo vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, o nei weekend e nei giorni festivi, vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'email di conferma della spedizione con il tracking non appena il tuo ordine sarà in viaggio.

Termine per la spedizione in giornata: ore 12 (mezzogiorno), fuso orario di Hong Kong (senza ora legale). La maggior parte degli ordini internazionali viene spedita il giorno lavorativo successivo rispetto al tuo fuso orario locale.

Se il tuo ordine è in ritardo

Se il tuo ordine sta impiegando notevolmente più tempo rispetto alle stime indicate sopra, contattaci con il numero d'ordine. Solleciteremo il corriere per tuo conto e ti terremo informato.

Se il tracking indica consegnato ma non hai ricevuto il pacco

Innanzitutto, controlla con chiunque altro sia presente all'indirizzo di consegna, guarda intorno alla proprietà per eventuali punti di consegna sicuri, e chiedi ai vicini o alla reception dell'edificio. Se dopo 24 ore ancora non è arrivato, scrivici con il tuo numero d'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere, che richiede in genere da 2 a 5 giorni lavorativi. Se il pacco non può essere localizzato, ti invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso.

Se non sei a casa al momento della consegna

Il corriere locale che gestisce la consegna finale nel tuo paese stabilisce le regole. Nella maggior parte dei casi questo significa un nuovo tentativo di consegna, il deposito del pacco presso un punto di ritiro o un rilascio in un luogo sicuro, dove consentito. Il link di tracciamento nella tua email di spedizione mostra le opzioni disponibili per te.

Tasse e dazi

Eventuali dazi, tasse e spese doganali applicabili vengono calcolati al checkout in base al tuo indirizzo di consegna e inclusi nel totale dell'ordine, quindi non c'è nulla da pagare in più alla consegna.

Modifiche al tuo ordine dopo l'acquisto

Hai 2 ore dal momento in cui effettui l'ordine, o fino alla spedizione dell'ordine (a seconda di quale evento si verifichi prima), per richiedere una modifica dell'indirizzo. Scrivici in chat con il tuo numero d'ordine il prima possibile. Una volta chiusa questa finestra, non potremo aggiornare l'indirizzo (il pacco è già in viaggio).

Non accettiamo modifiche agli articoli del tuo ordine. Se hai ordinato la taglia, il colore o il prodotto sbagliato, la soluzione più semplice è ricevere il tuo ordine e avviare un reso una volta arrivato.

Cancellazioni

Non accettiamo cancellazioni per ripensamento una volta effettuato l'ordine, a meno che la legge sui consumatori del tuo paese non ti conceda un diritto legale di recesso. Se ritieni di avere tale diritto, scrivici a contact@bonvale.com entro il termine previsto dalla legge del tuo paese ed elaboreremo la cancellazione secondo la normativa locale. In caso contrario, ricevi il tuo ordine e restituiscilo entro i nostri 30 giorni previsti per i resi.

Per circostanze eccezionali (ordini duplicati, problemi di pagamento, sospetta frode o errori di magazzino da parte nostra), scrivici e il nostro team risolverà il caso singolarmente.

Carte regalo

Le carte regalo sono digitali. Vengono consegnate via email al destinatario, subito oppure in una data a tua scelta, quindi non c'è spedizione e non viene inviato nulla di fisico. Sono valide per 5 anni dalla data di emissione e possono essere utilizzate online su bonvale.com nella valuta e nella regione in cui sono state acquistate. Le carte regalo non possono essere restituite, rimborsate, scambiate o convertite in denaro contante.

Finestra di reso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire gli articoli idonei per un rimborso o un cambio.

Cosa è idoneo

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

• Non indossati e non lavati
• Nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate
• Restituiti nella confezione originale o insieme ad essa, ove possibile

Articoli non restituibili

• Boxer, calzini e altri capi intimi (igiene)
• Articoli contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
• Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio
• Carte regalo

Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore vengono gestiti separatamente e sono sempre idonei al reso, indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Vedi Articoli difettosi o errati qui sotto.

Come avviare un reso o un cambio

Tutti i resi e i cambi passano attraverso il nostro portale resi, basato su Loop. È il modo più veloce e tiene traccia di tutto. Vai al portale resi, inserisci il numero d'ordine e l'e-mail utilizzata al checkout, seleziona gli articoli da restituire e scegli l'esito desiderato (rimborso o cambio). Loop genera un'etichetta di reso prepagata e mostra i punti di consegna più vicini a te. Imballa i tuoi articoli in modo sicuro (la confezione originale va benissimo) e consegnali presso il punto indicato sulla tua etichetta. Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi e ti invieremo un'e-mail di conferma.

Costi di spedizione del reso

Copriamo la spedizione del reso per i tuoi primi due resi in un periodo mobile di 30 giorni. Dal terzo reso in poi in quel periodo di 30 giorni, viene calcolata una spesa di spedizione per il reso in base al tuo indirizzo di consegna e detratta dal tuo rimborso.

Cosa significa in pratica

• Il periodo è mobile: contiamo tutti i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa uno slot per 30 giorni, dopodiché scade.
• Più articoli in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non come diversi.
• I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non rientrano nel tuo limite. Cambia taglia tutte le volte che ti serve.
• Gli articoli difettosi o spediti per errore sono sempre gratuiti da restituire, indipendentemente dal tuo limite.

Perché lo facciamo così

Ogni reso comporta un costo di gestione, e coprire resi illimitati significherebbe aumentare i prezzi su tutta la linea. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la stragrande maggioranza delle esigenze reali. Dovresti effettuare 24 resi all'anno per raggiungere il limite. Questo mantiene i resi gestibili da parte nostra e ci permette di mantenere i prezzi dove sono, invece di includere i costi di reso nel prezzo di listino.

Cambi

I cambi seguono lo stesso processo dei resi sopra descritto, con tre opzioni:

Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più veloce. Quando avvii il cambio, riserviamo la nuova taglia per te. Non appena il tuo reso mostra un movimento presso il corriere, spediamo il sostituto. Non c'è alcuna differenza di prezzo da pagare, e questi cambi non rientrano nel tuo limite mensile di resi.

Prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione di cambio quando avvii il reso e seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, pagherai la differenza. Se costa di meno, il saldo viene rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale quando elaboriamo il reso.

Rimborso completo. Sempre disponibile se lo preferisci. Rimborsato al 100% del valore in contanti sul tuo metodo di pagamento originale.

I cambi tra regioni diverse (ad esempio scambiare un articolo acquistato a livello internazionale con scorte per AU, NZ o UK) non sono supportati. I resi di ogni regione tornano alle scorte di quella regione.

Rimborsi

Quando avvii un reso, hai due opzioni di rimborso:

1. Rimborso in contanti sul metodo di pagamento originale. Rimborsato al 100% del valore in contanti una volta ispezionato il reso.

• Da parte nostra (da 5 a 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo reso): ispezioniamo il reso, confermiamo che sia idoneo ed emettiamo il rimborso. Riceverai un'email di conferma.
• Da parte della tua banca (da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o il fornitore della carta impiega poi il proprio tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto. Questa parte non dipende da noi e può essere la fase più lunga del processo, in particolare per le carte di credito.

2. Credito store. Rimborsato al 100% del valore in contanti come credito store applicato al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito store viene emesso immediatamente quando il corriere ritira il tuo pacco reso, quindi lo avrai a disposizione entro poche ore dalla consegna. I rimborsi in contanti attendono l'ispezione più i tempi di elaborazione bancaria. Se prevedi di fare nuovamente acquisti da noi, il credito store è la strada più veloce. Il credito store è diverso da una gift card: il credito store è un rimborso applicato al tuo account, mentre una gift card è un prodotto che puoi acquistare.

Per i resi per ripensamento, i rimborsi coprono quanto pagato per l'articolo. La spesa di spedizione originale ed eventuali upgrade per la spedizione express non vengono rimborsati.

Scegli l'opzione più adatta a te. Il rimborso in contanti è l'opzione predefinita se non ne scegli una.

Se sono passati più di 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma del rimborso in contanti e il rimborso non è ancora comparso, controlla prima con la tua banca (può individuarlo utilizzando il riferimento della transazione nella nostra email). Contattaci se continua a non comparire.

Articoli difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, o hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna. In questi casi, scrivici direttamente e risolveremo la situazione nel modo corretto.

Includi:

• Il tuo numero d'ordine
• Una foto chiara del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
• Una breve descrizione del problema

Per impostazione predefinita ti inviamo una sostituzione gratuita, con la spedizione a nostro carico. Se l'articolo non è disponibile, o preferisci un rimborso, faremo quello. In entrambi i casi, non dovrai pagare per la spedizione del reso e, nella maggior parte dei casi, non dovrai rispedire l'articolo originale.

Regali

Questa sezione riguarda un ordine fisico ricevuto come regalo. Le gift card non possono essere restituite, rimborsate o scambiate (vedi Articoli non restituibili sopra).

Se hai ricevuto un ordine Bonvale come regalo e devi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.

Poiché tutti gli ordini sono collegati all'email e al numero d'ordine dell'acquirente, chi riceve un regalo non può avviare un reso tramite il consueto flusso self-service. Scrivici invece a contact@bonvale.com con:

• Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
• L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
• La soluzione che preferisci: cambio o rimborso

Il nostro team verificherà l'ordine rispetto all'indirizzo di consegna e organizzerà il reso manualmente.

Prima il cambio, il rimborso come alternativa

Il percorso più semplice per il reso di un regalo è un cambio. Ti spediremo una taglia, un colore o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Non passa denaro e l'acquirente originale non deve essere coinvolto.

Se preferisci un rimborso: possiamo farlo, ma il rimborso torna al metodo di pagamento dell'acquirente originale (non possiamo rimborsare chi ha ricevuto il regalo e non ha pagato). Dovrai coordinarti con questa persona. La maggior parte delle persone trova il cambio più semplice.

Si applicano le condizioni standard per i resi (30 giorni dalla consegna, non indossato, con le etichette attaccate).

Articoli in saldo e scontati

Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante una promozione generale, seguono la politica di reso standard sopra indicata.

Gli articoli contrassegnati specificamente come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti o cambiati. Si tratta in genere di articoli di fine serie o in liquidazione, e lo stato di vendita finale viene segnalato nella pagina del prodotto e al checkout prima dell'acquisto.

I tuoi diritti di legge dipendono dal tuo Paese di residenza. Molti ordinamenti riconoscono ai consumatori tutele in materia di prodotti difettosi, conformità all'uso previsto e recesso dagli ordini online, tra cui la Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE e dello SEE, il Consumer Protection (Fair Trading) Act di Singapore e normative analoghe in altri Paesi. Questi diritti si affiancano alla nostra politica di reso volontaria e non sono sostituiti da essa. Se prima di acquistare desideri sapere con certezza quali norme si applicano nel tuo Paese, scrivici.

Per qualsiasi domanda su spedizioni o resi, scrivici tramite il widget di chat in basso a destra su qualsiasi pagina. Siamo disponibili 24/7 e possiamo rispondere subito alla maggior parte delle domande. Per le questioni più complesse, il nostro team risponde durante l'orario di lavoro. Puoi anche scrivere a contact@bonvale.com.