Spedizioni e resi

Dove spediamo

Spediamo nella maggior parte dei Paesi del mondo. Per verificare se consegniamo anche nel tuo, vai al checkout e inserisci il tuo indirizzo: eventuali destinazioni non ancora coperte verranno segnalate in quella fase. Se ti trovi in Australia, Nuova Zelanda o Regno Unito, avrai consegne più rapide e prezzi comprensivi di imposte sul sito locale: 🇦🇺 bonvale.com/en-au, 🇳🇿 bonvale.co.nz, 🇬🇧 bonvale.co.uk.

Limitazioni sugli indirizzi di consegna

Non possiamo consegnare a caselle postali, locker per pacchi o altri punti di ritiro, in nessun Paese. Ti chiediamo di indicare un indirizzo civico residenziale o aziendale. Se ne inserisci uno per errore, ti contatteremo per concordare un'alternativa prima della spedizione.

Costi di spedizione e tempi di consegna

Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base all'indirizzo di consegna. La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a US$99. La spedizione express al momento non è disponibile. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e le stime riportate di seguito sono espresse in giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festivi. Non si tratta di date garantite.

In Europa, la Svizzera riceve gli ordini in 5-8 giorni lavorativi, mentre per gran parte del continente servono 6-10 giorni lavorativi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia. Per la Norvegia servono 8-10 giorni lavorativi, per Grecia e Cipro 8-12 giorni lavorativi.

In Medio Oriente, per Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita servono 5-10 giorni lavorativi.

In Nord America, per il Messico servono 8-12 giorni lavorativi, per il Canada 8-15 giorni lavorativi e per gli Stati Uniti 10-14 giorni lavorativi.

Nell'area Asia-Pacifico, Hong Kong riceve gli ordini in 2-3 giorni lavorativi e la Corea del Sud in 3-5 giorni lavorativi. Per il Giappone servono 6-7 giorni lavorativi, per Singapore e Thailandia 6-9 giorni lavorativi. Per la Malesia servono 4-12 giorni lavorativi, per le Filippine 4-13 giorni lavorativi e per Taiwan 7-14 giorni lavorativi.

In Sud America, per il Cile servono 10-17 giorni lavorativi, per la Colombia 11-19 giorni lavorativi e per il Brasile 15-25 giorni lavorativi.

Se il tuo Paese non compare nell'elenco, al momento non effettuiamo consegne. Puoi verificare al checkout se spediamo al tuo indirizzo.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo prima dell'orario limite giornaliero vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, oppure nei fine settimana e nei giorni festivi, vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'email di conferma della spedizione con il tracking non appena il tuo ordine sarà in viaggio.

Orario limite per la spedizione in giornata: 12:00, ora di Hong Kong (senza ora legale). La maggior parte degli ordini internazionali viene spedita il giorno lavorativo successivo rispetto alla tua ora locale.

Se il tuo ordine è in ritardo

Se il tuo ordine sta impiegando sensibilmente più tempo rispetto alle stime indicate sopra, scrivici indicando il numero d'ordine. Solleciteremo il corriere per te e ti terremo aggiornato.

Se il tracking risulta consegnato ma non hai ricevuto il pacco

Per prima cosa, chiedi alle altre persone presenti all'indirizzo di consegna, controlla intorno alla proprietà i possibili punti di deposito sicuri e informati presso i vicini o la reception dell'edificio. Se dopo 24 ore il pacco non è ancora comparso, scrivici indicando il numero d'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere, che di norma richiede da 2 a 5 giorni lavorativi. Se il pacco non viene rintracciato, ti invieremo un prodotto sostitutivo o procederemo al rimborso.

Se non sei in casa al momento della consegna

Le regole sono stabilite dal corriere locale che gestisce la consegna finale nel tuo Paese. Nella maggior parte dei casi si tratta di un nuovo tentativo di consegna, della giacenza del pacco presso un deposito o un punto di ritiro, oppure del deposito in un luogo sicuro dove consentito. Il link di tracciamento nell'email di spedizione mostra le opzioni disponibili per te.

Imposte e dazi

Eventuali dazi, imposte e oneri doganali applicabili vengono calcolati al checkout in base all'indirizzo di consegna e sono inclusi nel totale dell'ordine: alla consegna non c'è nulla da pagare.

Modifiche all'ordine dopo l'acquisto

Hai 2 ore dal momento in cui effettui l'ordine, o fino alla sua spedizione (a seconda di quale evento si verifichi prima), per richiedere una modifica dell'indirizzo. Scrivici in chat indicando il numero d'ordine il prima possibile. Una volta chiusa questa finestra, non possiamo più aggiornare l'indirizzo (il pacco è già in viaggio).

Non accettiamo modifiche agli articoli presenti nel tuo ordine. Se hai ordinato la taglia, il colore o il prodotto sbagliato, la strada più semplice è ricevere l'ordine e avviare un reso all'arrivo.

Cancellazioni

Non accettiamo annullamenti per ripensamento una volta effettuato l'ordine, salvo che la normativa sui consumatori del tuo Paese ti riconosca un diritto di recesso. Se ritieni di avere tale diritto, scrivici a contact@bonvale.com entro i termini previsti dalla legge del tuo Paese e gestiremo l'annullamento secondo la normativa locale. In caso contrario, ricevi l'ordine e restituiscilo entro la nostra finestra di reso di 30 giorni.

Per circostanze eccezionali (ordini duplicati, problemi di pagamento, sospetta frode o errori di disponibilità da parte nostra), scrivici e il nostro team valuterà caso per caso.

Carte regalo

Le carte regalo sono digitali. Vengono inviate via email al destinatario, subito oppure in una data che scegli tu, quindi non c'è spedizione e non viene spedito nulla di fisico. Sono valide per 5 anni dalla data di emissione e possono essere utilizzate online su bonvale.com nella valuta e nella regione in cui sono state acquistate. Le carte regalo non possono essere restituite, rimborsate, scambiate o convertite in denaro.

Finestra per i resi

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire gli articoli idonei e ottenere un rimborso o un cambio.

Cosa è idoneo

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

• Non indossati e non lavati
• Nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate
• Restituiti nella o con la confezione originale, ove possibile

Articoli che non possono essere restituiti

• Boxer, calze e altra biancheria intima (igiene)
• Articoli indicati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
• Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio
• Carte regalo

Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore vengono gestiti separatamente e sono sempre idonei, indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Consulta Articoli difettosi o errati qui sotto.

Come avviare un reso o un cambio

I resi internazionali sono gestiti dal nostro team e non tramite il portale self-service. Scrivici tramite il widget di chat nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina, oppure invia un'email a contact@bonvale.com, indicando il numero d'ordine, gli articoli che desideri restituire e l'esito preferito (rimborso o cambio). Configureremo il reso manualmente e ti invieremo via email i passaggi successivi entro un giorno lavorativo. Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi e ti invieremo un'email di conferma.

Costi di spedizione del reso

Copriamo le spese di spedizione dei tuoi primi due resi in qualsiasi finestra mobile di 30 giorni. Dal terzo reso in poi entro quella finestra di 30 giorni, viene calcolata una spesa di spedizione per il reso in base al tuo indirizzo di consegna e detratta dal rimborso.

Cosa significa nella pratica

• La finestra è mobile: consideriamo tutti i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa un posto per 30 giorni, poi si libera.
• Più articoli inclusi in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non come diversi.
• I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non rientrano nel conteggio. Cambia taglia tutte le volte che ti serve.
• La restituzione di articoli difettosi o spediti per errore è sempre gratuita, indipendentemente dal numero di resi a tua disposizione.

Perché lo facciamo così

Ogni reso ha un costo di gestione e coprire resi illimitati significherebbe alzare i prezzi su tutta la linea. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la stragrande maggioranza delle esigenze reali: dovresti effettuare 24 resi all'anno per raggiungere il limite. In questo modo i resi restano gestibili da parte nostra e possiamo mantenere i prezzi dove sono, invece di incorporare i costi di reso nel cartellino.

Cambi

I cambi seguono la stessa procedura dei resi descritta sopra, con tre opzioni:

Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più rapida. Quando avvii il cambio, mettiamo da parte per te la nuova taglia. Non appena il tuo reso risulta in movimento presso il corriere, spediamo il ricambio. Non c'è alcuna differenza di prezzo da pagare e questi cambi non rientrano nel numero di resi mensili a tua disposizione.

Prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione cambio quando avvii il reso e seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, pagherai la differenza. Se costa di meno, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originale quando elaboriamo il reso.

Rimborso completo. Sempre disponibile, se preferisci. Rimborsato al 100% del valore in denaro sul metodo di pagamento originale.

I cambi transfrontalieri (ad es. sostituire un articolo acquistato a livello internazionale con stock AU, NZ o UK) non sono supportati. I resi di ciascuna regione rientrano nell'inventario di quella stessa regione.

Rimborsi

Quando avvii un reso, avrai due opzioni di rimborso:

1. Rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale. Rimborsato al 100% del valore in denaro una volta ispezionato il reso.

• Da parte nostra (da 5 a 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso): ispezioniamo il reso, confermiamo che sia idoneo ed emettiamo il rimborso. Riceverai un'email di conferma.
• Da parte della tua banca (da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o l'emittente della carta impiega poi i propri tempi per mostrare il rimborso sul tuo conto. Questa parte non dipende da noi e può essere il tratto più lungo del processo, in particolare per le carte di credito.

2. Credito negozio. Rimborsato al 100% del valore in denaro sotto forma di credito negozio applicato al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito negozio viene emesso immediatamente quando il corriere ritira il pacco del reso, quindi lo avrai a disposizione entro poche ore dalla consegna del pacco. I rimborsi in denaro devono attendere l'ispezione e i tempi di elaborazione della banca. Se pensi di acquistare di nuovo da noi, il credito negozio è la via più rapida. Il credito negozio è diverso da una gift card: il credito negozio è un rimborso applicato al tuo account, mentre una gift card è un prodotto che puoi acquistare.

Per i resi per ripensamento, il rimborso copre l'importo pagato per l'articolo. Le spese di spedizione originali ed eventuali supplementi per la spedizione espressa non vengono rimborsati.

Scegli l'opzione che preferisci. Se non ne selezioni una, il rimborso in denaro è l'opzione predefinita.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma del rimborso in denaro e il rimborso non risulta ancora, verifica prima con la tua banca (può rintracciarlo tramite il riferimento della transazione indicato nella nostra email). Contattaci se continua a non risultare.

Articoli difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, oppure hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna. In questi casi scrivici direttamente e risolveremo la situazione come si deve.

Includi:

• Il tuo numero d'ordine
• Una foto nitida del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
• Una breve descrizione del problema

Per impostazione predefinita ti spediamo un articolo sostitutivo gratuito, con spedizione a nostro carico. Se l'articolo è esaurito, o se preferisci un rimborso, procederemo in tal senso. In entrambi i casi non dovrai pagare la spedizione di reso e, nella maggior parte dei casi, non dovrai rispedire l'articolo originale.

Regali

Questa sezione riguarda un ordine fisico che hai ricevuto in regalo. Le gift card in sé non possono essere restituite, rimborsate o cambiate (vedi Articoli non restituibili qui sopra).

Se hai ricevuto un ordine Bonvale in regalo e devi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.

Poiché tutti gli ordini sono collegati all'email e al numero d'ordine di chi ha effettuato l'acquisto, chi riceve un regalo non può avviare un reso tramite il consueto processo self-service. Scrivici invece all'indirizzo contact@bonvale.com indicando:

• Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
• L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
• La soluzione che preferisci: cambio o rimborso

Il nostro team verificherà l'ordine confrontandolo con l'indirizzo di consegna e imposterà il reso manualmente.

Prima il cambio, il rimborso come alternativa

Il modo più semplice per restituire un regalo è il cambio. Spediremo una taglia, un colore o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Non c'è alcun passaggio di denaro e non è necessario coinvolgere chi ha effettuato l'acquisto.

Se preferisci un rimborso: possiamo procedere, ma il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento di chi ha effettuato l'acquisto (non possiamo rimborsare un destinatario che non ha pagato). Dovresti quindi accordarti con lui. Per la maggior parte delle persone il cambio è più semplice.

Si applicano le condizioni standard per i resi (30 giorni dalla consegna, articolo non indossato, etichette attaccate).

Articoli in saldo e scontati

Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante una promozione generale, seguono la politica di reso standard sopra indicata.

Gli articoli contrassegnati espressamente come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti né cambiati. Si tratta in genere di articoli di fine serie o in liquidazione, e la condizione di vendita finale è segnalata sulla pagina del prodotto e al momento del pagamento, prima dell'acquisto.

I tuoi diritti di legge dipendono dal tuo Paese di residenza. Molti ordinamenti riconoscono ai consumatori tutele in materia di prodotti difettosi, conformità all'uso previsto e recesso dagli ordini online, tra cui la Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE e dello SEE, il Consumer Protection (Fair Trading) Act di Singapore e normative analoghe in altri Paesi. Questi diritti si affiancano alla nostra politica di reso volontaria e non sono sostituiti da essa. Se prima di acquistare desideri sapere con certezza quali norme si applicano nel tuo Paese, scrivici.

Per qualsiasi domanda su spedizioni o resi, scrivici tramite il widget di chat in basso a destra su qualsiasi pagina. Siamo disponibili 24/7 e possiamo rispondere subito alla maggior parte delle domande. Per le questioni più complesse, il nostro team risponde durante l'orario di lavoro. Puoi anche scrivere a contact@bonvale.com.